Efren Aduna

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Ticket No. 266149

TT266149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Efren Aduna
Celular 7774805752 Teléfono Fijo 7774805752
E-mail ferre_taxquenita@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 18:10:07 Fecha Cierre 2024-11-27 18:28:52
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 21 00:15:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual NO PRENDE,
cliente 99606 ROXANA GARCIA TORRES
Dirección AV CHAPULTEPEC #88, COL ATLACOMULCO, MUNICIPIO JIUTEPEC MORELOS
CP 62560.
atención: EFREN ADUNAS
correo : ferre_taxquenita@hotmail.com
teléfono : 777 480 5752

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212096679
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Numero de serie no visible. Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Atlacomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Chapultepec 88
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266149 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019471 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, etiqueta amarilla
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:28:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:28:45
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo, acepta cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:28:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:27:59
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266149
Orden Interna: 56019471
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331869
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:27:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:36:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 17:35:48
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la la fecha de entrega del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:04:57
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta la fecha en que se entrega el material al cliente
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:32:36
En sucursal desde el 13 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 09:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 09:59:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266149
Orden Interna: 56019471
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810331869
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-12 17:03:32
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:32:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:32:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482908
N° DE REPORTE: TT266149
ORDEN INTERNA: 56019471
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE 99606-ROXANA GARCIA TORRES
EFREN DUNAS
TELEFONO: 7774805752
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: ATLACOMULCO
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 88
C.P. 62560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:32:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266149
Orden Interna: 56019471
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 16:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 11:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266149
Orden Interna: 56019471
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 11:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:17:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:17:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:15:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, etiqueta amarilla
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:15:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:13:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:13:14

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