TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Otilio Peña

Ticket No. 266145

TT266145 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Otilio Peña
Celular	5514877142	Teléfono Fijo	5514691242
E-mail	javierotilio@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-06 17:17:11	Fecha Cierre	2024-11-11 06:54:07
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	4 13:33:19
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende, no genera chispaso, Suministro de agua es por tinaco, cuenta con base Regulador de gas gris Pilas Duracell distancia de regadera a tinaco 3 m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Playa Golondrinas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pinguinos manzana 20 lote 293
Referencias	Frente al domicilio se encuentra un kinder llamado cricri
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita tecnica con refaccion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	Mensaje cierre de reporte	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-11 06:54:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-11 06:54:07

Se valida reporte no se cuenta con evidencias y se procede a cierre de reporte se envía mensaje al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 06:54:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-11 06:53:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-11 06:53:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-11 06:53:09

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-11 06:52:59

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:55:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 08:55:10

Se le manda mensaje al usuario solicitando sus evidencias
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:07:19

Se envía WAB solicitando evidencias:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:50:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-08 06:49:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 17:22:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 17:21:45

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 17:21:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 17:20:48