Juan Carlos Sanchez Gonzalez

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Ticket No. 266131

TT266131 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Sanchez Gonzalez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7222303005
E-mail jucasa@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 16:27:21 Fecha Cierre 2024-11-08 17:19:40
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 2 00:48:47
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que adquirio un calentador y menciona que transporte IUSA se comunico con el para la entrega de su calentdor, pero transportista le comento que no podia pasar ,que su producto se lo mandaría en una camioneta pero ya van 4 días que no se le entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212130141
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia De la Asunci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle paseo santa elena
Referencias casa 3 la asuncion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:19:04
Me intento comunicar en repetidas ocasiones y por whatsapp sin tener exito con el usuario para saber si ya se entrego equipo , se procede al cierre, si se recibe respuesta del usuario se abrira reporte en caso de no se haya entegado su compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:18:50
Le aviso al cliente que se pone en ruta mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 18:31:03
Recibo correo de Oscar_:
Ya se coloco en la ruta una vez pero no se tubo suerte de entregar al cliente está considerada para embarcarse de nuevo el dia de Mañana en la ruta de Toluca.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 18:29:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 18:22:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 18:22:41
Envio correo a Oscar:}
Se comunico el cliente de la factura 9212132141 solicitando fecha de entrega, menciona que hace 4 dias le hablaron de transportes y le comentaron que enviarían su equipo en ina camioneta ya que el camión no puede entregar por su colonia, aun no se han comunicado para coordinar la entrega

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 18:22:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:18:35
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:18:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:18:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-06 16:34:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 16:34:15
Se le solicita factura, y el numero del transportista
7295754002
Arleth Martinez 2024-11-06 16:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-06 16:30:53

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