TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Angel Ramirez Ochoa

Ticket No. 266130

TT266130 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Jesus Angel Ramirez Ochoa
Celular	6421169046	Teléfono Fijo	6424252284
E-mail	compras@ferreteriasramirez.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-06 16:20:18	Fecha Cierre	2024-11-13 18:59:19
Tiempo Respuesta	00:08:16	Tiempo Solución	7 02:30:45
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que vendió a cliente final ventilador y presento fallas comenzo a echar humo se le salieron las aspas, Nombre de quien reporta: Jesus Angel Ramirez Ochoa Tel.: 6421169046 Tel.: 6424252284 Correo: compras@ferreteriasramirez.com Nombre de quien recibe transportes : Jesus Angel Ramirez Ochoa Dirección: Obregon 306 este entre otero y ferrocarril cp 85830 Estado Sonora Municipio Navojoa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	Ferreteria Ramirez
No. de Serie	0	Remision
Estado	SON
Municipio	NAVOJOA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD ALVARO OBREGON
Referencias	Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	WAB
	Evidencia	cap de wa
	EVIDENCIA	Imagen del material
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:59:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:59:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:59:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:59:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:59:03

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-13 18:58:54

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material

Mauricio Suarez 2024-11-13 13:01:33

Me comunico con el cliente Jesus Angel Ramirez Ochoa, se le indica que no contamos con las evidencias del material asi como su comprobante de compra por lo cual procederemos al cierre de su reporte, me comparte las imagenes del material estando en llamada, se le pide que nos comparta el comprobante de compra y me comenta que le unos minutos, que la va a buscar, se le indica que de no contar con el comprobante de compra el dia de hoy, procederemos al cierre de su reporte, queda de acuerdo

Mauricio Suarez 2024-11-13 13:01:12

se envia mensaje de wa solicitando evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:00:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:00:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 11:19:40

Se envía WAB a distribuidor para solicitar nos comparta las evidencias:
-Imagen del equipo
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-09 11:19:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 16:30:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 16:30:17

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 16:29:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 16:28:34