Jose Manuel Mancina Sarabia

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Ticket No. 266123

TT266123 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Mancina Sarabia
Celular 6693507046 Teléfono Fijo 6691482866
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 16:02:31 Fecha Cierre 2024-12-18 09:36:00
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 41 17:29:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando nuevamente equipo
No enciende
Cuando el flotador del tinaco acciona para que mande agua , no prende
No hace ninguna función

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CA 1 60276
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Casa del plomero
No. de Serie 202403 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Real del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa maria 4150
Referencias Domicilio de 2 pisos color blanco, por fuera se encuentra manguera roja Interfon 4150
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico EDUARDO CARRASCO RIOS Fecha Asistencia 2024-11-30 10:00:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266123 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019507/56019595 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-30 10:00:00 2024-11-30 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-11-11 12:00:00 2024-11-11 12:44:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-09 11:31:00 2024-11-09 12:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-08 12:28:00 2024-11-08 13:12:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de visita No cobra Km
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
HOJA DE SERVICIO Se realiza revisión de bomba sumergible se prueba electronivel de tinaco el cual esta trabajando normal, se continua con revisión de flotador de la bomba y no realiza la función de abrir y cerrar el circuito para que funcione la bomba. se recomienda el cambio de bomba
Evidencias Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:36:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:35:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:35:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:35:03
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266123
Orden Interna: 56019507/56019595
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344093
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:34:23
Dado que usuario se niega a recibir el cambio de la bomba que mandamos y tampoco nos comenta cuando acudiría a tienda, ni nos permite seguir apoyando se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:33:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:32:10
El usuario quiere acudir a tienda, no acepta que el cst realice el cambio de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-18 09:21:32
Usuario menciona que acude a tienda
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:54:47
Validando con usuario si aceptara que se entregue la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:54:08
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 13:31:33
7704 8994 6074 Fecha de entrega programada para el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 13:31:08
Trato de contactarme con el usuario, pero no toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 13:11:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 13:10:41
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-12-02 13:09:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-12-02 13:08:57
MERCANCIA ENTREGADA 25-11-24
Carlos Trejo 2024-12-02 13:08:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 11:15:17
Me comunico con el técnico Eduardo Carrasco Ríos, menciona que acudió el día sábado 30/11/24 y el cliente no lo dejo trabajar, menciona el cliente que quiere cambio de bomba y que quedo en marcarle al técnico para volver a agendar la cita técnica.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 11:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266123
Orden Interna: 56019507/56019595
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 11:47:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 11:46:14
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 11:46:10
SE GENERA OI
Pago de primer visita 56019595
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 11:46:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:58:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-30 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:58:25
CST Eduardo comenta que ya le llego la bomba, realiza la instalacion el dia sabado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:30:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266123
Orden Interna: 56019507
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344093
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:14:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:12:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:12:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483704
N° DE REPORTE: TT266123
ORDEN INTERNA: 56019507
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST EDUARDO CARRASCO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JOSE MANIEL MANCINA SARABIA
TELEFONO: 669 233 0243
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: AMPLIACION VILLA VERDE
CALLE: MAXIMO PACHECO NUMERO 17044
C.P. 82139
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266123
Orden Interna: 56019507
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:11:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-14 15:53:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266123
Orden Interna: 56019507
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 09:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 15:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 15:46:56
Enviar bomba a Cst Eduardo Carrasco
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 15:46:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 15:46:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 20:02:54
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza revisión de bomba sumergible se prueba electronivel de tinaco el cual esta trabajando normal, se continua con revisión de flotador de la bomba y no realiza la función de abrir y cerrar el circuito para que funcione la bomba.
se recomienda el cambio de bomba
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 20:02:30
cst menciona hoy se realizara la visita, se le menciona al usuario para que este al pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 11:53:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 12:00
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 11:52:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 11:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:21:49
Usuario indica que el cst no ha acudido, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:21:39
Intente comunicarme con el tecnico para confirmar la visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:54:44
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 06:50:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 06:49:44
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 19:09:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 19:09:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:55:16
Me comenta el cst que le va a llamar hoy al cliente** para agendar para el sabado,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:32:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 11:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:31:39
Me comenta el cst que le va a llamar hoy al cst para agendar para el sabado,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:31:49
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:31:39
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:30:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: EDUARDO CARRASCO RIOS
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:28:49
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:28:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 12:28
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:28:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:28:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 16:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 16:07:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 16:07:20
TT264643 reporte cerrado por evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 16:06:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 16:06:07

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