Griselle Garibay

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Ticket No. 266129

TT266129 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 16:25:48 Fecha Cierre 2024-11-29 14:11:23
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 22 21:43:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando:
CODIGO: 339294. FACTURA: ZF 2086125. DAÑO: Esta tapado. FECHA: 22/27. TOTAL: 1 pzaCarretera Federal Zamora La Barca km 4.5 S/N. Col el Cerrito. Zamora Michoacán C.P 59610. Persona encargada Griselle Garibay, tel: 3511212478

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086125
Fecha de Compra 2024-11-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266129 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58015146 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 139.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, material, solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:11:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:10:51
Me comununico con Beatriz Ascencio (CEDIS), indica que ya se entrego el material de cambio pero no se recolecto el material dañado

Se valida con cliente, responde Griselle Garibay, confirma lo que Beatriz comenta anteriormente.

Se le indica que la recolección del material se realizará el día Martes, cliente manciona que preparará el material para entregarlo

Cliente indica el cierre del reporte y se compromete a entregar el material dañado
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 14:10:06
Me comunico a la Ext- de Beatriz, responde Marisol, indica que se le envie correo al Ing. Israel Cruz para que nos comparta respuesta.

Se valida con cliente el cambio del material e indica que aun no se realiza el cambio

Marisol indica que mañana de reincorpora Beatriz, por lo que no se envia el correo y mañana se validará con Beatriz
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:59:44
Me comunico a la ext. de Beatriz, la persona que responde menciona que Beatriz esta de vacaciones.
Se valida la entrega del material e indican que en un momento más regresan la llamada para darnos respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 15:53:47
Me comunico con Beatriz Ascencio, se valida la recolección. Menciona que es un cliente especial, y para hacer la contra entrega es con cita. En cuanto se realice el cambio del material lo documenta en el reporte en tics
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:13:40
Fecha de inicio de transporte es el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 16:58:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 16:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266129
Orden Interna: 58015146
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810334503
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 16:58:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:01:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:01:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482923
N° DE REPORTE: TT266129
ORDEN INTERNA: 58015146
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266129
Orden Interna: 58015146
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:01:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266129
Orden Interna: 58015146
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:12:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:29:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:29:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 16:30:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, material, solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 16:30:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 16:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 16:27:57

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