Griselle Garibay

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Ticket No. 266111

TT266111 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 2MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217188
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 15:27:52 Fecha Cierre 2024-12-04 16:57:17
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 28 01:23:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando:
217188 FACTURA:ZF 2098108 DAÑO: No pasa corriente, fecha:2022. 1 PIEZA
Carretera Federal Zamora La Barca km 4.5 S/N. Col el Cerrito. Zamora Michoacán C.P 59610. Persona encargada Griselle Garibay, tel: 3511212478

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098108
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 28.16 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549999 ENTREGADEV 0840371011
NOTACRED 6111143211 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud, material, factura
EVIDENCIAS Extensión completa
EVIDENCIA Imagen del material completo
WhatsApp enviado a usuario Captura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:57:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:56:27
6111143211
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:46:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:46:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:09:09
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:11:16
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:54:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:54:01
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 10:53:53
Aprob IU06 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 10:53:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:48:22
Me comunico a la Ext. de Beatriz, responde Marisol, se valida la recolección del material y menciona que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:48:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:51:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:51:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:56:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 28.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 14:05:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 14:04:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 14:04:54
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 14:04:17
Me comunico con distribuidor para aplicar NC y no se tiene exito, a traves de WhatsApp confirma que se puede aplicar nota de credito.
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 14:03:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:41:36
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-13 12:40:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-13 12:40:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material completo
Mauricio Suarez 2024-11-13 12:39:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 12:39:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Extensión completa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 12:39:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:59:54
Se envía wa a distribuidor solicitando imagen de la extensión completa.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:36:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:36:11
Se requiere imagen de la ext completa
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:35:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:40:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario reportando:
217188 FACTURA:ZF 2098108 DAÑO: No pasa corriente, fecha:2022. 1 PIEZA
Carretera Federal Zamora La Barca km 4.5 S/N. Col el Cerrito. Zamora Michoacán C.P 59610. Persona encargada Griselle Garibay, tel: 3511212478.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:39:56
Se solicita la dirección en donde se encuentra el material.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:37:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:36:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud, material, factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:36:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:33:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:33:31

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