Isaac De La Cruz Hernadez

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Ticket No. 266110

TT266110 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isaac De La Cruz Hernadez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail idelacruz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 14:10:33 Fecha Cierre 2024-11-30 17:01:25
Tiempo Respuesta 01:14:01 Tiempo Solución 24 01:36:51
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Se recibe correo de Isaac solicitando cancelación de calentador solar código 616880 por motivo diferencia de precio.
Reporta Isaac de la Cruz Hernandez
Coordinador de Inventarios
Material en sucursal Villahermosa
Cerrada de Antimonio s/n Bodega 7 Industrial 86010 Villahermosa Tab. México
correo: idelacruz@iusa.com.mx
Se le regreso en la entrega, en el acuse vine el motivo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135178
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia LA TRINITARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL
Referencias Tienda de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,319.84 Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540820 ENTREGADEV 0840370804
NOTACRED 0980439461 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo enviado distribuidor
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:01:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:01:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:00:24
0980439461
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 18:04:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 18:04:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 18:03:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 18:03:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:49:48
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:49:38
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:50:50
Me comunico con el Gerente Arturo Gomez y me firma el documento por llamada
A la espera de la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-14 13:16:17
Falta la firma de Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamads
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:40:56
Falta de firma el vendedor Jesus Antonio Cancino Roblero
Me comunico con el Gerente Miguel Angel Mendoza y me comparte el numero telefonico del vendedor: 961 128 5899
Me intento comunicar con el vendedor pero me manda a buzon, Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-12 12:30:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 15:57:51
Aprob IU19.c 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 15:57:45
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Precio del producto incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:26:07
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,319.84
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:24:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135178 a No. de Factura: 9212135178
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:23:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:23:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 17:23:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado distribuidor
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 17:38:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 15:47:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 15:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 15:30:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 15:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 15:24:34

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