Griselle Garibay

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Ticket No. 266119

TT266119 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 15:52:47 Fecha Cierre 2024-11-22 12:31:56
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 15 20:33:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando:
CODIGO: 323986. FACTURA: ZF 2086125. DAÑO: 3 pzas no entra la punta y 2 pzas presentan fuga. FECHAS: 07/22, 01/22, 11/22, 12/22 Y 09/22. TOTAL: 5 PZAS
Carretera Federal Zamora La Barca km 4.5 S/N. Col el Cerrito. Zamora Michoacán C.P 59610. Persona encargada Griselle Garibay, tel: 3511212478

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086125
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266119 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58015148 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 178.60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud, factura, material
Acuse de entrega No se realizo la contra entrega porque cliente indica que no reporto la incidencia
WhatsApp de cierre WhatsApp de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:31:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:31:56
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre el cual se describe a continuación: WhatsApp de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:31:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:30:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela garanta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:30:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:29:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: No se realizo la contra entrega porque cliente indica que no reporto la incidencia
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:29:11
Me comunico con Beatriz Ascencio (CEDIS), menciona que acudieron a entregar el material pero cliente no lo recibió.
Me comunico con cliente. Responde Grisell Garibay, menciona que desconoce el motivo de porque no se recibio el material, ella fue quien reporto la incidencia pero se equivoco en compartir el codigo de material.

Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:28:10
Me comunico con Beatriz Ascencio, se valida la recolección. Menciona que es un cliente especial, y para hacer la contra entrega es con cita. En cuanto se realice el cambio del material lo documenta en el reporte en tics
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:05:48
Fecha de inicio de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266119
Orden Interna: 58015148
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810334508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:00:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:20:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:20:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482933
N° DE REPORTE: TT266127/TT266120/ TT266119
ORDEN INTERNA: 58015148
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 2pzs. TT266127
R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 2PZS. TT266120
R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 2PZS. TT266119
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266119
Orden Interna: 58015148
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 17:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:40:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266119
Orden Interna: 58015148
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:40:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:44:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 20:43:52
Se cambio codigo: 323986 a codigo: 323986
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R2001 NAL SOLO 40 PZ a material: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 16:53:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:59:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud, factura, material
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:58:48

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