Alberto Martinez Catellano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266108

TT266108 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Martinez Catellano
Celular 5544594333 Teléfono Fijo 5529196717
E-mail bbamc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 15:12:26 Fecha Cierre 2024-11-08 15:54:11
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 2 00:36:34
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, cuando abre la llave de su agua caliente no enciende, la falla se presento hace como 1 semana, tipo de pilas duracel, regulador de gas desconoce. suministro de agua es de tinaco, distancia desconoce.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 09J000136886
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N064017 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Vista Alegre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle andador jacaranda numero 64 supermanzana 1 lote 41 301
Referencias Entrada residencial vista alegre
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Serie, conversación, comprobante de compra
equipo evvidencia
Evidencias Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:54:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:54:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:53:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:53:53
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:53:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su calentador ya esta funcionando, la constructora reparo la tuberia de agua fria, se le comento que confirmando se procede al cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:53:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 05:58:33
Se le inidca a usuario que de primera instancia se le brindara un asesoría teléfonica se le pide estar al pendiente de la llamada de asesor.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 11:31:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 11:29:54
En espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-07 11:05:01
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evvidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-07 11:04:36
Pendiente regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:33:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-17 10:33:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 09J000136886
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: N064017
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:33:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 10:30:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-06 15:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 15:18:13
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-06 15:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-06 15:17:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad