Jose Alberto Santos

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Ticket No. 266107

TT266107 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Santos
Celular 9871012336 Teléfono Fijo 9871117332
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 15:04:11 Fecha Cierre 2024-12-02 16:28:19
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 26 01:18:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta bomba periférica de 3/4
Sube y se le va la presión de agua
Utiliza la bomba para subir agua a un tinaco que se encuentra en el el segundo nivel succiona agua de un poso
Tinaco con base de 60 cm
La bomba esta instalada en una base en el suelo a 20 o 30 cm del suelo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-03 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cozumel Colonia San Miguel 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 15 entre 18
Referencias Frente al parque la palma, casa de dos pisos, se ubica en el primer nivel, segundo nivel se encuentra píntado en color amarillo con blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jair Joel de la Cruz Fecha Asistencia 2024-11-12 18:10:00
Celular 9871027767
9871023618


 Whatsapp 9871027767
9871023618


 Correo externacompany@gmail.com
jdelacruz@gmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-12 18:10:00 2024-11-12 19:09:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-11 12:03:00 2024-11-11 12:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-08 12:49:00 2024-11-08 13:48:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 12:47:00 2024-11-08 13:46:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo
Evidencias Numero de serie, nota de compra
Formato de visita No cobra Km
EVIDENCIA CAP DE WA DE VALIDACION
Hoja de servicio. Dictamen: Boba no presenta fuga visible tampoco tubería de succión, pero entre 1 min. y 1 minuto y medio , deja de bombear al revisar la tuerca unión libera aire en varias ocasiones cambio físico autorizado por Ing. Saul.
Evidencia Cap de wab
Seguimientos
Reporte con el que se esta trabajando TT270271 Se solicita nuevamente a Abril Farias una factura IUSA
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 10:31:34
Datos de Boxito Cozumel
Alvaro vazquez perez
numero de celular 9871166903
almacen.cozumel@boxito.com.mx
AV 65 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 10:00:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 16:28:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 16:28:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 16:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 16:28:09
Se solicita a BoxitO y a Abril Farias nos apoyen con los datos para la aplicacion de la Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 16:14:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:23:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:23:25
Usuario comparte por whatsapp:
Si claro muchas gracias me contentaron que no había otra bomba igual y pues me dijeron una de 1 caballo de fuerza y sólo pagué una mínima diferencia por ella y la bomba ya está conectada y funcionando sin ningún problema muchísimas gracias por su ayuda un poquito tardado pero muy bien servicio por que estuvieron al pendiente en todo momento gracias.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Se solicita apoyo a EC. Fanny para validar el proceso de cambio por tienda.l
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 15:23:10
Usuario indico: Lo mas seguro y probable hoy puedo acudir acer el cambio cuándo salga del trabajo cómo las 5 o 6 de la tarde
Se le pregunta si ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:47:49
Pendiente que sucursal confirme que se realizara el monedero
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:56:07
Se le indica a usuario: solicitamos acuda con el equipo, comprobante de compra y número de reporte
Cualquier detalle estaremos al pendiente, de igual manera solicitamos pueda proporcionarnos una fecha tentativa en la que podría acudir
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:27:02
Indicar a usuario acuda con el equipo a Boxito para que le hagan la devolución con el equipo, comprobante de compra y número de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 12:06:32
Pendiente que sucursal confirme que se realizara el monedero
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:44:31
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra validando el cambio por tienda, se solicita nos permita validar la información
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 10:32:13
En Conversación con Fanny Muñoz, se acordó que lo que se puede hacer es aplicar un monedero electrónico al usuario para la atención al usuario en caso de realizarse a Boxito para reponer dicho producto se aplicaría una nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 15:52:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:03:11
Recibimos mensaje de usuario solicitando agilizar el proceso de su cambio de equipo se le indica que solicitamos de su apoyo ya que también estaos en espera de que nos autoricen en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 09:02:24
Boxito no cuenta con stock del producto
Se valida con Fanny Muñoz que le podamos enviar el equipo y que ellos lo manden a cozumel,menciona lo validara
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 08:59:12
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, menciona que le dijeron que le iban a cambiar el equipo por lo que se le indica que si, solo estamos en espera de que tienda confierme el cambio para que usuario pueda pasar a tienda.
Indica que ya le urge que no puede esperar mas ya que lleva 15 dias asi
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 08:30:31
Se solicita apoyo a Fany de Boxito para realizar el cambio fisico del equipo, quedamos en espera de respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 09:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 08:58:23
usuario solicita estatus de su reporte, se le menciona Estamos gestionando el cambio físico de su equipo en garantía, en cuanto contemos con información le indicamos
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 10:15:18
Sera cambio por tienda porque , iusa no entrega en Cozumel
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:38:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 08:54:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Boba no presenta fuga visible tampoco tubería de succión, pero entre 1 min. y 1 minuto y medio , deja de bombear al revisar la tuerca unión libera aire en varias ocasiones cambio físico autorizado por Ing. Saul.
Lourdes Jose Benito 2024-11-15 08:54:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:54:19
Usuario menciona que cst acudio a la visita y le dejo una hoja pero no tiene dictamen
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:54:08
CST confirmo que hoy lo atiende, usuario también ya confirmó
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:36:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:35:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 18:10
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:35:09
usuario confirma se atenderá hoy a las 5 de la tarde
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:34:49
Usuario envía mensaje indicado que ya se comunico el técnico con él, se le menciona si nos puede informar que le menciono el técnico, en espera.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 09:10:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 09:07:01
Se le pide apoyo a CST para que confirme la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:57:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:46:38
usuario menciona:
Hasta ahora no e obtenido de nuevo ninguna noticia sobré el técnico sera que me puedan ayudar con eso de verdad necesito la bomba de agua funcionando y no e tenido ningún noticias si no por favor pueden ordenar la devolución de mi dinero para poder comprarme otra bomba de verdad la necesito
Se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 08:46:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:08:48
Se le indica a usuario su servicio se atiende hoy para que este al pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:07:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 12:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:03:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:03:26
CST me comenta que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:03:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:02:56
Usuario pide saber cuando acudira el CST, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:13:22
Se solicita apoyo a CST con nueva fecha de atención
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:23:50
Usuario comparte: No todavía ningún técnico a acudido y no e tenido ningún noticias sobre el técnico
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:23:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CAP DE WA DE VALIDACION
Arleth Martinez 2024-11-08 21:22:17
SE LE ENVIA WA DE VALIDACION SI ACUDIO CST
Arleth Martinez 2024-11-08 21:21:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 20:32:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jair Joel de la Cruz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:54:29
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 12:49
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:49:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 12:47
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:47:24
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 12:45:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:22:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:22:18
Se solicita
imagen de su comprobante de compra
Imagen de la etiqueta del numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:41:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:40:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:12:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:10:13

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