Cristal Gomez

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Ticket No. 266104

TT266104 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristal Gomez
Celular 6521037834 Teléfono Fijo 6565708763
E-mail laeg0910@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 14:50:37 Fecha Cierre 2024-11-11 16:12:16
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 5 01:16:37
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo para gas
Menciona la falla que presenta es no enciende solo se escucha que realiza la chispa
Se presento la falla el dia de hoy
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con bomba
Cuenta sin base de tinaco
La marca de baterías es Duracell
La distancia entre tinaco-calentador es de 2 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera contra pared
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA254746
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra Comercial Gomez Farias
No. de Serie 240221001175 Remision Ticket
Estado Chihuahua
Municipio G�mez Far�as Colonia G�mez Farias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose maría Pinosuares numero 27
Referencias Domicilio color gris, se encuentra un porche
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
EVIDENCIAS conversación, comprobante, serie, regulador, equipo
Serie Se adjunta numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:12:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:12:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:12:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:11:58
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:11:12
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, nos menciona que la falla es que no enciende solo genera una chispa, se le pregunta por el tipo de baterias y comento que son de la marca panasonic, no las a cambiado desde hace 3 meses por lo que se le recomienda reemplazar por alcalina 1.5 V
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 16:11:02
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y en el 1er numero mandan a buzón, en el 2do desconocen del tema
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 15:49:24
Se adjunta numero de serie y se pide asesoria con EC Hector
Ruth Salazar 2024-11-08 08:40:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-08 08:40:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-11-08 08:40:05
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA254746
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221001175
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-08 08:39:49
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-08 08:38:20
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:26:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: conversación, comprobante, serie, regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:26:13
Se solicita comparta evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:04:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:03:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 14:58:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 14:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 14:55:39

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