Luz Andrea Galvan Lopez
TT266091 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Luz Andrea Galvan Lopez | ||
| Celular | 8332075845 | Teléfono Fijo | 8331504782 |
| andrea.al553@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-06 13:22:56 | Fecha Cierre | 2024-11-06 14:00:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:30 | Tiempo Solución | 0 00:23:17 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria con reporte previo TT263023 se pone en contacto en seguimieto a su reporte , indica COOPEL ya le realizo la devolucioón de su dinero y que el día de ayer 6 de noviembre retiraron el calentador de su domicilio pero se pone en contacto para validar que pasara con los gastos generados por las quemaduras producidas por el calentador . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-13 | Lugar de Compra | COOPEL |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | 1� de Mayo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Linares #814 | ||
| Referencias | Sin referencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se Habla del tema con Ing Ocadiz menciona que esta muy extraño el caso se va a dejar que la usuaria proceda
Estefani Jimenez Cruz
2024-11-12 09:44:03
Estefani Jimenez Cruz
2024-11-12 09:44:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:43
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:43
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:43
Se le pide a la usuaria nos comparta las recetas del imss para validar su caso
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:17
Ruth Salazar
2024-11-06 14:00:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-11-06 13:58:44
Ruth Salazar
2024-11-06 13:58:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-06 13:58:38
Ruth Salazar
2024-11-06 13:58:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-06 13:37:38
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-06 13:37:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-06 13:37:26
Ruth Salazar
2024-11-06 13:37:26