Antonio Eduardo Rodríguez Guadiana

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Ticket No. 266095

TT266095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Eduardo Rodríguez Guadiana
Celular 8616170350 Teléfono Fijo 8616170316
E-mail guerordz77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 13:43:12 Fecha Cierre 2024-11-11 06:49:27
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 4 16:57:10
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Usuario comenta que su calentador . DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP enciende calienta y después se apaga totalmente, es de gas LP, se abastece de agua de tinaco con hidroneumatico a 3m aproximadamente y a 3m de los servicios, la falla la presenta desde el 25 que se instalo empezo a fallar, se abastece por un tanque estacionario, no puede ver el color de su regulador .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra Ferrecentro de nueva rosita
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio San Juan de Sabinas Colonia Zaragoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ramos Arispe 2322
Referencias A 2 Cuadras del oxxo, fte al hospital ZCRUZ, casa beige de un nivel, cerca dorado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador del gas
Evidencia cap de wa
Mensaje notificación de cierre Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-11 06:49:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 06:49:27
Se valida reporte y se procede a cierre de reporte ni cuenta con comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-11-11 06:49:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-11 06:48:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-11 06:48:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-11 06:48:07
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificación de cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-11 06:47:58
se envia mensaje de wa solicitando evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:05:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:05:38
Se le manda wa solicitando el comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:08:53
Se solicita apoyo con la imagen del comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:01:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador del gas
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:01:11
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 14:57:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 14:57:36
https://drive.google.com/file/d/1CuvNizshvRyWQgVh924Dq2RCOKMhdhQk/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 14:53:56
Se solicita comparta evidencias de:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de la etiqueta con número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:07:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:06:44
Usuario se comunica para reportar su calentador, se le brinda número de WAB para que nos envé evidencias el cual se le mencionan.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:57:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:56:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:52:17

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