Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 266094

TT266094 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 13:34:35 Fecha Cierre 2024-11-30 20:37:04
Tiempo Respuesta 00:14:06 Tiempo Solución 24 06:48:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263353.
Falla: no encendió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212106724
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266094 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 1,859.69 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548489 ENTREGADEV 0840370914
NOTACRED 6111129224 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIAS
Equipo,factura evidencia
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
acuse evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre |Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:37:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: |Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:36:55
6111141197
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:20:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:20:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:20:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:20:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:45:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:25:31
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:25:23
Se recibe wa de Carina Juerez procionandos el documento el cual se adjunto
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:11:42
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:10:09
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me comunico con el via telefonica y me comenta que en estos momentos se encuentra fuera de planta, pero que en la tarde me firme el documento
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:36:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 08:28:17
Aprob IU03 21nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-21 08:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:29:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:29:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:19:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266094
Orden Interna: 1,859.69
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:21:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:20:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-30 15:19:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212106724 a No. de Factura: 9212106724
Se cambio el No. de serie de: 0066846 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:19:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:19:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:17:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:17:51
Nos comunicamos con el cliente por llamada, acepta que se le aplique nota de crédito, se le envía correo indicando lo que se le platicó en llamada.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:01:37
SE SOLICITA A PLANEACION EL MATERIAL COMO URGENTE, EN ESPERA DE RESPUESTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 10:53:48
se revisara si se acepta devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:39:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:04:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:22:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:22:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482976
N° DE REPORTE: TT266094
ORDEN INTERNA: 58015152
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0066846
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266094
Orden Interna: 58015152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 08:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266094
Orden Interna: 58015152
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:56:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,859.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,859.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:37:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-06 14:09:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 14:09:21
-> Se adjunto el archivo Equipo,factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 14:09:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Angela Gomez Leon 2024-11-06 14:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:48:41

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