Melecio JImenez Anaya

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Ticket No. 266075

TT266075 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Melecio JImenez Anaya
Celular 3153550059 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 13:03:36 Fecha Cierre 2024-11-12 12:47:41
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 5 23:39:40
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando por que el termotanque tiene fuga,
Suministro de agua, tinaco tiene base jarra no lo sabe

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 308440
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 23IUSA01 Remision
Estado Jalisco
Municipio Cihuatl�n Colonia San Patricio (Melaque)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bahia No111
Referencias casa verde con blanco no 111
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, equipo
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS Jarro de aire
WhatsApp enviado a usuario Buenas tardes Sr. Gabino En base a la llamada de hace momento, no procede a garantia debido a que no se realizo la instalación correcta en el jarro de aire, como puede ver en el punto 4. pag. 7 indicamos que se deben colocar tensores o sujetadores para evitar algún movimiento. Le compartimos su manual para que lo pueda revisar su instalador
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:47:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:47:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:46:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:46:25
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:45:35
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenas tardes Sr. Gabino
En base a la llamada de hace momento, no procede a garantia debido a que no se realizo la instalación correcta en el jarro de aire, como puede ver en el punto 4. pag. 7 indicamos que se deben colocar tensores o sujetadores para evitar algún movimiento.
Le compartimos su manual para que lo pueda revisar su instalador
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:45:09
Se revisan imágenes y no procede a garantía debido a que no se coloco tensores en el jarro de aire como lo indica en el manual punto 4, pag.7, se le explica a usuario y al Sr. Gabino 3141419801 que no procede a garantía debido a una mala instalación, usuario comenta que lo revisara con su plomero y en caso de tener duda se comunicara con nosotros.
Se comparte dictamen a traves de WhatsApp, se adjunta evidencia.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:36:45
Se solicita a Hector brinde asesoria en caso de no funcionar se aplicara cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 17:27:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 17:26:32
Se le pide apoyo a fani ya que no ahi cst en zona
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:13:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-11-09 12:12:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:31:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:31:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 11:31:04
Se le envia wa soliictando el jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:13:46
En espera de su valvula o jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:12:34
Video de fuga
https://drive.google.com/file/d/1Pb2W39lXDdSlhXI6YFdNU7WrFsZiQ0m7/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:12:20
Envía mensaje con video pero se solicita imagen del número de serie ya que en el video no se aprecia bien
Ruth Salazar 2024-11-08 11:17:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 308440
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA01 a No. de serie: 23IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:37:41
Se le solicita imagen donde se aprecie el jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:37:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:35:52
Se envía WAB para solicitar fotografía del comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:30:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:30:15
PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 19:58:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 19:58:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 19:57:42
https://drive.google.com/file/d/1dh6JvMsM_q2xXg4Y0Df3IRpDo1jgwtbx/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 19:56:35
https://drive.google.com/file/d/1yslopCWGyB1WSOqfzV8FBObaQUgniqqa/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 16:50:15
Usuario se comunica indicando que es el vendedor indica que el cuenta con un video de la fuga se valida con fani y se le menciona a usuario si en el video se visualiza que es producto IUSA se procede. En espera de video
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 16:19:28
Me comunico con usuario en motivo a solicitar las evidencias
Confirma cuenta con las imágenes pero no tiene manera de poderlas compartir ya que no cuenta con whatsapp, menciona se comunicara con la tienda ya que ellos tomaron evidencias para que nos las puedan compartir, sin embargo se corta la llamada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 14:37:28
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 14:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 14:27:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 13:15:29
Falta de evidencias, se le pide apoyo a Gloria
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 13:14:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 13:15:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 13:15:13
Se le brinda número de reporte, indica que es una persona de la tercedad edad y no puede subir a tomar fotos de su instalación se le indica que se agendara visita técnica nos comunicaremos una vez que confirme técnico
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 13:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 13:08:01

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