Fabel Armenta

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Ticket No. 266056

TT266056 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU2C15 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616642
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 12:39:27 Fecha Cierre 2024-11-30 20:50:24
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 24 08:05:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Fabel Armenta
Solicitando la garantía de IU2C15 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 15A
Falla: No están alineados
Dirección
Calle: avenida de las industrias No.-6701-A
Colonia: nombre de Dios
CP: 31105
Estado: chihuahua chihuahua
Nombre recibe: Fabel Armenta serrano
Teléfono: 614181-19-03
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063928
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 443.45 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548477 ENTREGADEV 0840370913
NOTACRED 6111103201 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 16:30:00 2024-11-21 17:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
WhatsApp enviado a usuario Cliente acepta nota de crédito.
FActura SAP FActura SAP
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia correo Carina Juarez comparte correo indicando que ya se recolecto el material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:50:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:50:19
6111141186
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:22:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:21:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:21:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:46:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:19:29
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 11:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Carina Juarez comparte correo indicando que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 15:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 11:26:13
Aprob IU03 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 11:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 14:03:55
Se recibe correo de Victor Manuel Escarcega (CEDIS), menciona que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 14:03:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:08:09
Me comunico con Rogelio Herrera (CEDIS), menciona que se recolecta mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:07:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:44:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 443.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:30:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-18 a Fecha de compra: 2024-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063928 a No. de Factura: 9212063928
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:29:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:23:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-18 17:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 8115836 a No. de Factura: 9212063928
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:23:42
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:23:14
SE RECIBE CORREO DE CLIENTE:
Buenas tardes, el número de factura seria ZF2063928

Quedo a la orden
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:20:21
Me comunico nuevamente con el Sr Fabel Armenta, se le pide que nos comparta la Fcatura Iusa para poder aplicar la NC.
Me comenta que ya la solicito, que en unos momentos mas me envia la factura, se le envia nuevamente correo
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:31:51
Me comunico con el cliente Fabel Armenta y se le pide una factura IUSA para poder aplicar la nota de credito
Me comenta que se la solicitara a la persona encargada de las facturas, que le envie correo para que ahi le demos seguimiento
Se le envia correo solicitandole la factura
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:53:11
Pendiente de factura.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:39:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:38:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:38:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Cliente acepta nota de crédito.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:37:52
Se recibe Whatsapp de cliente mencionando que acepta que se aplique nota de crédito.
Menciona que en cuanto tenga la factura la compartirá.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 10:36:03
MATERIA NO DADO DE ALTA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:43:08
También se envía mensaje de WA a cliente para validar si acepta que se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:34:43
También se envía mensaje de WA a cliente para validar si acepta que se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:34:43
Intento comunicarme con cliente, pero no responde llamadas. Se le envía correo validando si acepta que se aplique nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:28:28
MATERIAL NO DADO DE ALTA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 12:57:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-06 12:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 12:45:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 12:45:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 12:44:27

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