Javier De Loera Dueña

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Ticket No. 266041

TT266041 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier De Loera Dueña
Celular 4928701484 Teléfono Fijo 4921013135
E-mail javierdlobu@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 12:15:54 Fecha Cierre 2024-11-08 11:48:41
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 1 23:26:13
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no da chispa , no prende
suministro de agua tinaco cuenta con base
distancia entre la regadera de 2 a 2,50 mts,
Regulador de gas de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000007025 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tepeyac No 103 A
Referencias Se encuentra frente al jardin de niños
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-11-08 15:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015274 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 15:46:00 2024-11-08 16:45:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 15:46:00 2024-11-08 16:45:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, poliza de garatía.
Evidencias Numero de serie
Formato de visita No cobra Km
Mensaje de wab validando la visita del técnico Se manda mensaje de wab preguntando si el técnico acudio a revisar su calentador
EVIDENCIAS Usuario indica que cst ya acudió
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: problema de pila
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 09:25:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 09:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015274
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 09:24:59
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 12:52:00
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: problema de pila
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 12:51:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:48:04
Usuario indica
[11:44 a. m., 8/11/2024] +52 1 492 870 1484: Si acudió ya ayer y si quedo ya en funcionamiento
[11:45 a. m., 8/11/2024] +52 1 492 870 1484: Y poes para mí fue bueno su trsvajo
[11:46 a. m., 8/11/2024] +52 1 492 870 1484: No la visita no tubo costo
[11:46 a. m., 8/11/2024] +52 1 492 870 1484: Y solo compré la pila q no yeva el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:47:19
Se manda mensaje de wab debido a que el usuario no contesta llamadas
Yael Soto Mateo 2024-11-08 11:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-08 11:43:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab validando la visita del técnico el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab preguntando si el técnico acudio a revisar su calentador
Yael Soto Mateo 2024-11-08 11:43:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:35:36
CST comenta que ya se realizo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:35:31
Se pide apoyo a Gemma para confirmar si el cliente les contesto para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:15:00
Se pide apoyo a Gemma para confirmar si el cliente les contesto apra agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:15:00
Se pide apoyo a Gemma para confirmar si el cliente les contesto para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:15:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:13:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:50:35
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:50:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:49:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 15:46
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:46:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 15:46
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:46:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-07 15:46:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:48:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007025
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:47:52
Se solicita una imagen del numero de serie mas visible
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:52:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, poliza de garatía.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:52:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 12:23:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 12:23:33
Se le brinda número de reporte de le indica enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 12:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 12:22:28

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