Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 266047

TT266047 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 12:14:43 Fecha Cierre 2024-11-30 20:54:20
Tiempo Respuesta 00:13:32 Tiempo Solución 24 08:26:05
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Juan soiicitando la devolución de 18 piezas de R3001 NAL SOLO 40 PZ ya que comenta que tiene fuga de gas.
Factura: 9212051678
El producto se encuentra en oficinas IUSA Hermosillo
Nayarit 84 INT. G3
correo: compras.ruipasahillo@hotmail.com
Contacto: Cecilia.
Tel. 6621117870
Tel. 6623270676

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051678
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,133.09 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547634 ENTREGADEV 0840370915
NOTACRED 6111141199 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencia correo
EVIDENCIAS Factura
Imagen del producto Imagen del producto
EVIDENCIAS Fecha de fabricación
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:54:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:54:12
6111141199
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:23:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:22:54
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:54:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:54:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 18:08:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 18:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:28:46
Aprob IU07.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:28:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:06:42
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-26 13:05:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-26 13:05:20
RECOLECTADA 25-11-24
Carlos Trejo 2024-11-26 13:05:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 22:29:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 22:29:01
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:27:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:26:47
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:17:38
Alfonso Pineda indica que ya firmó el docusign
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:03:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:02:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 19:01:58
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:24:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:24:31
Me comenta Yuri Zavala que ella me da respuesta, que ella me envia las fotografias que hacen falta
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:24:20
Me comunico con Yuri Zavala, la subgerente de Noroeste y me comenta que el vendedor Juan Carlos Barrera ya no trabaja en IUSA
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:23:01
Me intento comunicar con el vendedor pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:22:06
Se le reenvia el correo a el vendedor Juan Carlos Barrera solicitandole las fotografias de los 18 reguladores con su fecha de fabricacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:21:35
SE RECIBE CORREO DE ALFONSO PINEDA MENCIONANDO LO SIGUIENTE:
Buena tarde Mauricio
En las fotos que Adjuntaron hay modelos que no pertenecen al código 324007. Ya solicite a la señorita Susana que por favor envié solo la fotos de los 18 reguladores y que sea visible la fecha de fabricación
Saludos
Mauricio Suarez 2024-11-21 13:20:02
Se le envian las fotografias correctas a Planta
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:26:36
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:26:10
Alfonso Pineda solicita por correo que les compartamos imagenes del material donde se precie mejor la fecha de fabriacion ya que las imagenes se ven muy borrosas
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:25:00
Me intento comunicar con la asistente de Alfonso Pineda, la Srita Gabriela pero no le entran las llamadas.
Se le envia correo al Ing Alfonso para que nos apoye con sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:07:30
Me comunico nuevamente con la Srita Gabriela Mendez y me comenta que esta en una junta el Ing Alfonso, que cuando termine me firmara el documento
Mauricio Suarez 2024-11-14 13:10:36
Falta la firma de Alfonso Pineda de Planta, me comunico con su asistente la srita Gabriela y me comenta que por el momento no se encuentra el Ing, pero que cuando llegue le va a comentar que me firme
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 14:04:34
Apron PLANTA:
Aprob IU07 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 14:04:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:44:46
recoelctar en la oficina de IUSA hermosillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,133.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:41:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051678 a No. de Factura: 9212051678
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:40:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:40:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan soiicitando la devolución de 18 piezas de R3001 NAL SOLO 40 PZ ya que comenta que tiene fuga de gas.
Factura: 9212051678
El producto se encuentra en oficinas IUSA Hermosillo
Nayarit 84 INT. G3
correo: compras.ruipasahillo@hotmail.com
Contacto: Cecilia.
Tel. 6621117870
Tel. 6623270676.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:39:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:32:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051678 a No. de Factura: 9212051678
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:26
Yuriana indica TT266047 Con agrietamientos o fisuras *fuga rosca (92120051678)
El material se encuentra en nuestra oficina IUSA, te comparto datos:



CALLE: NAYARIT No. 84

COLONIA: SAN BENITO

MUNICIPIO: HERMOSILLO

ESTADO: SONORA

C.P. 83190
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:31:02
se envia correo solicitando indicar en donde presenta la fuga.


Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:19:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 09:18:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:32:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:30:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:30:07
Se solicita indicar en donde presenta la fuga y compartir dirección completa
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:29:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 12:28:15

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