Josue Macistes Tadeo Macias Toral

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Ticket No. 266046

TT266046 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Macistes Tadeo Macias Toral
Celular 2283045162 Teléfono Fijo 2282216757
E-mail tadeomac416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 12:20:40 Fecha Cierre 2024-11-08 08:00:10
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 1 19:33:24
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando indicando el calentador no enciende , indica el equipo no hace ningiun sonido, cuenta con pilas duracell nuevas, conectado a cilindor de gas, con regulador de gas color color gris, subministro de agua mediante sistema de distribucion del los edificios , no cuenta cuenta con presurizador , el calentador se encuentra junto al baño, indica la falla lleva aproximadamente dos meses, perilla izquierda y derecha en medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Jardines de Xalapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipanes Edificio Fresno D Despto 103 planta baja
Referencias Entre Tulipanes y Magnolia en el estacionamiento hay dos contenedores de lado de Fresno
Observaciones
Latitud 19.5449504 Longitud -96.9095244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencias
Evidencias WAB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 08:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 08:00:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 08:00:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:59:43
Se envía WAB informando el cierre del reporte ya que no proporciono imagen de su comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:59:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 07:58:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:19:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:19:54
Usuario comparte no cuenta con su comprobante de compra, se indica no procede la garantia y se le puede ofrecer un servicio con costo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 15:19:46
En espera de su comprbante de compra
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:13:03
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:10:46
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 12:29:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-06 12:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 12:28:11
Se cambio latitud: 19.5449504
Se cambio longitud: -96.9095244
Ruth Salazar 2024-11-06 12:27:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 12:26:46

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