Carolina Vidal Aguilar

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Ticket No. 266020

TT266020 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Vidal Aguilar
Celular 9932846092 Teléfono Fijo 9933515308
E-mail carolinca21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 11:42:28 Fecha Cierre 2024-12-16 10:09:25
Tiempo Respuesta 00:10:26 Tiempo Solución 39 22:16:31
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario reporta que su calentador esta goteando de la parte interna superior del depósito, desde hace 2 dias, gas LP, se abastece del tinaco a 3 metros, regulador de gas mediano ya no se aprecia el color original del regulador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-17 Lugar de Compra Ferreterias Boxito
No. de Serie 00000760999 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Ixtacomitan 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon Bartolo Vidal
Referencias Centro de salud BIENESTAR, fracc sta teresa y real del campo, Rancho amatal campo de futbol a 3m tercer callejon Bartolo vidal casa amarilla 2 niveles.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-12-13 11:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266020 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58015257 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-13 11:00:00 2024-12-13 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-11-14 09:46:00 2024-11-14 11:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-12 09:19:00 2024-11-12 09:48:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado, serie, WAB, regulador.
Evidencia Garantía sellada.
Evidencias Imagen de instalación
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen SE REALIZA REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO, LO CUAL OCASIONA QUE GOTEE AGUA Instalación correcta
Hoja de Servicio Dictamen SE REALIZA CAMBIO DE CALENTADOR QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 10:58:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 10:58:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:09:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:09:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266020
Orden Interna: 58015257
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374119
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:08:53
Me comunico con srta Carolina menciona ya quedo instalado el equipo y funcionando, se acuerda el cierre del reporte
Califica como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:08:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-16 10:07:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 17:55:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 17:55:12
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 17:55:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
SE REALIZA CAMBIO DE CALENTADOR QUEDANDO OPERANDO CORRECTAMENTE.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-14 17:54:49
usuario se comunica para saber cuando se le realizara ekl cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-13 12:40:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-13 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 16:24:25
Usuario se comunica solicitando infromación sobre su reporte se valida whats con ari y se encuentra fecha agendada para el día 13 de dic en hora abierta se le indica a usuario que s comunicara técnico antes de acudir a domicilio.
Lourdes Jose Benito 2024-12-09 14:34:05
cst no me toma llamadas para confrmar cuando hacen el cambio del equipo le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 09:28:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 13:19:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 13:16:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:34:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266020
Orden Interna: 58015257
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:34:42
SE SOLICITA APOYO A MARIO PARA LA GESTION DEL MATERIAL, VALIDANDO EN SISTEMA INDICA QUE SI HAY ALGUNAS PIEZAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 12:26:37
usuario solicita estatus de su reporte
Se le menciona:
Estamos a la espera en que el tecnico reciba el equipo para poder coordinar su visita tecnica en motivo al cambio de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 07:03:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 12:07:32
PLANEACION INDICA QUE ESTOS EQUIPOS SE ESTARAN ENTREGANDO A CDPT EL 3 DE DICIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 17:34:17
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 15:58:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 17:19:14
Se comunica usuario indicando que no se ha comunicado el tecnico para el cambio, por lo que se le informa que estamos a la espera de que el cst confirme que ya recibió el equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 15:26:56
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 10:22:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 10:22:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484541
N° DE REPORTE: TT266020
ORDEN INTERNA: 58015257
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: CAROLINA VIDAL AGUILAR
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000076099
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 10:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266020
Orden Interna: 58015257
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 10:22:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 09:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266020
Orden Interna: 58015257
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 09:49:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 15:43:31
Me comunico con CST Jorge Frisur para validar dictamen y mencionan que al momento de acudir al servicio el cliente ya tenia la valvula por lo que hablaron con el Ing. Ocadiz y le indicaron que si se procede al cambio, valido con Ing. Ocadiz y menciona que es correcto.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 15:42:56
se recibe wa de usuario indicando:
[9:29 p.m., 16/11/2024] +52 1 993 284 6092: Hola al fin pasó el tecnico ayer y me comentó que van a reemplazar el equipo
Reporte : TT266020
[9:29 p.m., 16/11/2024] +52 1 993 284 6092: Gracias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-16 21:35:39
No procede la garantía, se puede observar en las fotos no contaba con la válvula de alivio y eso ocasiono se dañara
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:28:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:54:44
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:54:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
SE REALIZA REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO, LO CUAL OCASIONA QUE GOTEE AGUA
Instalación correcta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:54:20
CST menciona :
[8:50 a.m., 15/11/2024] +52 1 993 267 3428: Buen dia
[8:50 a.m., 15/11/2024] +52 1 993 267 3428: No puedo ni puedo ni descargar ni ver el archivo
[8:50 a.m., 15/11/2024] +52 1 993 267 3428: A que servicio corresponde?
Se comparte formato a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 09:05:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:27:02
Usuario menciona que no acudio nadie, se solicita apoyo a CST con la fecha de atención.
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:26:53
se le manda mensaje al usuario para validar si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-11-14 20:24:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 18:05:23
CST comenta que se atiende entre miercoles o jueves
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 09:47:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 09:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 09:47:04
EN espera e fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:19:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 09:19
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:19:42
Se manda formato y se pide apoyo a Frisur para confirmar cuando atiende el servicio,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:18:36
Se le notifica a usuario que su fecha de atención se encuentra validando, en cuanto se tenga nos pondremos en contacto.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 18:20:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:17:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:16:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:11:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 18:11:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 13:48:39
Me comunico con usuario para validar si cuanta con jarro de aire pero menciona que no sabe, cree que tiene una valvula en la azotea pero no puede subir, pide que se mande un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 13:48:16
Se solicita apoyo a Hector para validar si la instalación es la correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:37:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:37:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de instalación
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:36:57
Pendiente imagen de jarro de aire o válvula de alivió
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:57:44
Video
https://drive.google.com/file/d/1t1Iw-OjyNJNSOQITlox5kL2ubRNpC5fE/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:55:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Garantía sellada.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, serie, WAB, regulador.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 13:32:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 11:56:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 11:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 11:52:54

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