Prudencio Ojeda Mora

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Ticket No. 266028

TT266028 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Prudencio Ojeda Mora
Celular 5531499500 Teléfono Fijo 5557575274
E-mail tru.ojeda@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 11:58:08 Fecha Cierre 2024-11-06 12:06:37
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 0 00:05:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Reporta calentador de panel modelo enerhit plano se valido reporte previo TT265378
Falta de calentamiento de agua
Realiza mantenimiento cada 6 meses
Suministro por tinaco
Cuenca con jarro de aire y cuenta con una tipo válvula
La falla se presento desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2017-05-11 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Granate num 4
Referencias Casa color morado
Observaciones
Latitud 19.4865883 Longitud -99.0910134
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-06 12:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 12:06:37
Usuario se comunica en seguimeinto a reporte TT265378 el cual fue cerrado por falta de evidencias, comenta el cliente no recordar al fecha de compra pero el cree aproximadamente 8 años, refiere no contar con el comprobante de compra, se le indica puede solicitar una reimpresion en donde compro su equipo y pregunta si hay servicio con costo, se le comenta que si y proporcina numero CST Alfredo Salinas y Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-11-06 12:06:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-06 12:04:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-06 12:03:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-06 12:03:51
Se cambio latitud: 19.4865883
Se cambio longitud: -99.0910134
Ruth Salazar 2024-11-06 12:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 12:01:25

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