Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 265999

TT265999 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 11:05:45 Fecha Cierre 2024-12-04 17:19:35
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 28 06:11:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe llamada de Valeria Del Carmen Pacheco
Solicitando la garantía de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT 1 pieza ya que cliente con reporte TT264596 se pesenta en sucursal con el calentador solicitando cambio del equipo
Motivo: Cliente indico el equipo no enciende
Factura:92111412
El material se encuentra en:
CAlle y numero: Simon Bolivar 3 54
Col. Jose Cardel
Municipio: XAlapa
Estado : Veracruz
C.p 91030
Responable: Valeria Del Carmen Pacheco
Tel: 2281565719
correo: ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212111412
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 12:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,942.60 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549287 ENTREGADEV 0840370948
NOTACRED 6111131451 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 12:40:00 2024-11-21 13:24:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-22 15:40:00 2024-11-22 16:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra Evidencia
equipo,serie evidencias
Evidencia Correo Correo compartiendo lo platicado en llamada donde se autoriza la nota de crédito
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:19:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:19:26
6111143069
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:40:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:39:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:39:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:39:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:07:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:54:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:54:42
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:54:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:50:05
Aprob IU18 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 10:49:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:11:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 16:10:47
Me comunico con Hector Gomez pero menciona se encuentra de vacaiones. PIde me comunique con Carlos Colorado.
Intento comunicarme con Carlos Colorado pero no responde llamadas a su numero personal. Marco a su extensión y la persona que responde indica que no se encuentra, indica que me comunique despues de la comida
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:22:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:18:23
Se recibe correo de CEDIS, menciona que hoy se recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:18:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:09:36
Me comunico con Hector Gomez. Menciona que se recolecta el Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:09:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:59:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:31:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:31:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212111412 a No. de Factura: 9212111412
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,942.60
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:16:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Correo compartiendo lo platicado en llamada donde se autoriza la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:51:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:51:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:51:35
Me comunico con cliente, responde Valeria Del Carmen Pacheco
Se valida con cliente si acepta que se aplique nota de crédito.
Cliente acepta la nota de crédito

Se envía correo a cliente compartiendo lo platicado en llamada, donde acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:51:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111412 a No. de Factura: 9212111412
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 12:48:58
SIN INVENTARIOS DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 10:37:03
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:39:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:39:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:42:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:42:26
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:42:16
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:42:06
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:41:02
Se estaba atendiendo con el reporte TT264639 cerrado por falta de evidencias
se le solicitaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:08:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:07:40

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