Omar Alonso Valdez Pedraza

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Ticket No. 265973

TT265973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Alonso Valdez Pedraza
Celular 5512330141 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail omaravp_79@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 10:02:06 Fecha Cierre 2024-11-12 12:10:05
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 6 02:01:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usaurio con reporte previo TT259722 se comunica indocando el ewuipo sigue con falla , refiere es que el equipo pende y se apaga, sale agua fria o sale muy caliente equipo conectado a tanque estacionario con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta base y presurizado el cual esta colocado cerca de la salia del tinaco, indoca la falla lleva aproximadamente mes y medio , la temperatura maxima 75 grados y la minima 12 grados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura KNE0000011284
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra KIBE distribucion
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Andr�s Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino a las cABAÑAS S/N
Referencias Sobre Av. 17 de Marzo casa color negro
Observaciones
Latitud 19.2487408 Longitud -99.1841712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-07 17:25:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019511 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 17:25:00 2024-11-07 18:24:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de visita No cobra Km
Hoja de servicio El equipo no presenta falla
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:03:20
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019511
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:03:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:10:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:10:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:10:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:09:46
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:09:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:09:22
Me comunico con usuario para validar dictamen y menciona que el equipo no cumple con sus expectativas, se le comento para que tenga un buen funcionamiento de su equipo revise las variaciones de presion de agua que tiene, ya que genera burbujas de aire, usuario comenta que lo validara, por lo que se le indico el cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 12:09:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:32:44
Brindar asesoría del funcionamiento y capacidad
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:32:38
El problema no es el equipo, el tema es que el usuario requiere un equipo de deposito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:31:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo no presenta falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 18:31:02
Se solicita la orden de servicio de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 18:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:07:01
Usuario menciona que:
el tecnico acudio el día de ayer, Se llevo el reporte para cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:06:50
Usuario menciona
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:06:15
usuario no toma llamadas se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 17:52:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:48:32
CST no me toma llamadas para confirmar fecha de atencion, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:45:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 17:26:23
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 17:26:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 17:25:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 17:25
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 17:25:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 17:25:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:21:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:20:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: KNE0000011284
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:20:48
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:19:55
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:19:39
Se proprociona nuemro de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 10:11:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 10:10:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-06 10:10:26
Se cambio latitud: 19.2487408
Se cambio longitud: -99.1841712
Ruth Salazar 2024-11-06 10:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 10:08:10

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