Estrella Rosas Rioyos

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Ticket No. 265958

TT265958 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Estrella Rosas Rioyos
Celular 4151858588 Teléfono Fijo 4151191390
E-mail gerente658@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 09:34:01 Fecha Cierre 2024-12-05 16:15:09
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 29 06:38:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor inidcando que la flama es muy pequeña, sis e espera a que prenda bien avienta el flamazo y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-01-07 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265958 Orden Interna Refacción 268716
Orden Interna 58015185 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4650.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
comprobante,equipo,serie evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:15:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:14:55
Nos comunicamos con la Srta Estrella por llamada, confirma el intercambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía,procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:14:43
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265958
Orden Interna: 58015185
Orden interna Refacción/Producto: 268716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359600
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-05 16:11:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 15:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 15:41:55
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 15:41:48
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:55:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:47:03
Se valida en Traking, aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:07:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:06:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265958
Orden Interna: 58015185
Orden interna Refacción/Producto: 268716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359600
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:06:10
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:15:57
SE VALIDA CON PLANEACION Y SE HACE EL CAMBIO DE CODIGO, SE CONFIRMA CON PLANTA QUE ESTE EQUIPO CUENTA CON PIEZO ELECTRICO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:15:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483708
N° DE REPORTE: TT265958
ORDEN INTERNA: 58015185
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ANDRES VARGAS
TELEFONO: 4151191390 / 4731040272
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: LA LEJONA
CALLE: LIBRAMIENTO JOSE MANUEL ZAVALA #14
C.P. 37765
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016571
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:15:19
SE PIDE APOYO A PLANEACION SOBRE LA GESTION DE ESTOS EQUIPOS QUE ESTAN COMO PENDIENTES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 12:35:13
Distirbuidor solicita saber el estatus de su garantia, se pide apoyo a Marco, porque no hay en inventario,
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:15:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:17:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:25:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:25:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483708
N° DE REPORTE: TT265958
ORDEN INTERNA: 58015185
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ANDRES VARGAS
TELEFONO: 4151191390 / 4731040272
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: LA LEJONA
CALLE: LIBRAMIENTO JOSE MANUEL ZAVALA #14
C.P. 37765
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP (268716) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016571
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265958
Orden Interna: 58015185
Orden interna Refacción/Producto: 268716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:25:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:56:57
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265958
Orden Interna: 58015185
Orden interna Refacción/Producto: 268716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 17:39:29
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que no, debido a que es una garantia que tiene que aplicar a su cliente que es una constructora, le indicaron que se aplicaria el cambio sin revion de un tecnico, por lo que prefiere esperar a que se envie el equipo por que no cuenta con existencias.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 11:26:48
SIN INVENTARIO DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:54:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:52:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:57:37
Se adjuntaron datos que mando distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:57:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:57:16
Se recibe wa de Estrella Rosas Rioyos
Solicitando la garantía de CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP
Falla:Flama pequeña
Dirección:
Calle: libramiento José Manuel zavala #14
Colonia: la lejona
Municipio: San miguel de allende
Estado: guanajuato
Cp:37765
Nombre de la persona que recibirá a transportes: Andres Vargas
2 números telefónicos: 4151191390 / 4731040272
Correo electrónico: gerente658@gersamex.com.mx
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:57:08
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:54:59
Se le envia wats solicitandole las evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-11 18:25:40
Me comunico con la distribuidora Estrella Rosas para indicarle el cierre del reporte, me comenta que le de 5 minutos y que en seguida me envia las evidencias faltantes, se le informa que de no contar con ellas en 5 minutos procederemos al cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-11-11 18:23:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 12:58:55
Se envía WAB a distribuidor para que nos pueda compartir las imagenes:
-Comprobante de compra
-Equipo
-Etiqueta
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 12:58:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 09:41:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 09:41:29
El dsiutribuidor apoyara con el cambio de producto, se le solicita un escrito firmado por el cliente final en donde indique que sera la última vez que se cambiara el equipo; ya que si llega a presentar nuevamente la falla se tendrá que validar con un técnico el tema de la instalación.
-Comprobante de compra
-Equipo
-Etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 09:41:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 09:36:38

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