Gustavo Piña Trejo

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Ticket No. 265949

TT265949 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gustavo Piña Trejo
Celular 8115776259 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail guspintre@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 09:07:16 Fecha Cierre 2024-11-16 20:01:47
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 10 10:52:26
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que desea hacer el cambio de espreas de gas lp a gas natural servicio sin costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024110511700064721
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Enramada III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Robles No 117
Referencias Cruz con boca negra y maple
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-11-15 11:15:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265949 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58015128 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 11:15:00 2024-11-15 11:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-07 16:49:00 2024-11-07 17:48:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita No cobra Km
EVIDENCIAS Comprobante de compra, caja
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIA wa de validacion
Evidencia Validación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:30
Se le realiza llamada al usuario quien indica la tienda le realizo el cambio y comento el ejecutivo de servicios que llevo la gestión de la refacción comenta lo maltrato, le mintio y refierio la tienda le dio un buen servicio
Ruth Salazar 2024-11-16 20:01:20
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:09:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:09:19
Se le envia mensaje si acudio a tienda para el cambio de su equipo
Arleth Martinez 2024-11-15 20:28:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa de validacion
Arleth Martinez 2024-11-15 20:27:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 09:17:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:15:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 11:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:15:22
EL cliente va a ir a tienda a hacer el cambio, validar el viernes para cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:15:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:11:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aldo Ozuna Gonzalez cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:10:51
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:10:40
Por urgencia del servicio se le pide apoyo a Erique LOzano, comenta que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 11:07:22
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta El reporte se encuentra en proceso de envío de refacciones, en cuanto el técnico las tenga se agendará visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 10:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 09:06:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265949
Orden Interna: 58015128
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 09:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:47:58
Envias a cst Ariel se tiene que cambiar termopar, piloto, espreas de quemador y de entrada de gas y termostatp
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:47:13
El tecnico pide que se envie las refacciones necesarias para que el equipo quede funcionando a gas natrual ya que en su experience se tiene que cambiar termopar, piloto, espreas de quemador y de entrada de gas y termostatp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 18:19:47
CST comenta !"Hay que cambiar termostato, esprea y piloto para que funcione correctamente"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 18:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 18:04:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-05 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024110511700064721
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:22:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:21:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:21:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, caja
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 11:21:15
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 10:42:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 10:42:42
Se le envia mensaje de whast a usuario solicitando comprobante de compras e imagen del producto con caja. Usuario nos inidco que en sodimac le indicaron que sería un servicio sin costo se consulto con Jefe Ernesto y nos indico proceder asi.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 10:38:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:18:39
El reporte no tiene evidencias y no se pueden hacer cambios de espreas sin costo solo porque el cliente lo solicita.
Favor de revisar si es un reporte especial o bien un reporte de un cliente SODIMAC, encaso de seri asi neceistamos evidenicas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:18:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 16:51:36
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 16:51:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 16:50:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 16:49
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 16:49:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 16:49:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 09:12:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 09:12:02
Se le brinda número de reporte se le indica que se agendara visita técnica, se le brinda politicas de garantías y sera un servicio sin costo
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 09:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-06 09:09:21

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