Ana Alvarez

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Ticket No. 265947

TT265947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Alvarez
Celular 8787842100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8638-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 09:02:16 Fecha Cierre 2025-01-07 10:18:15
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 62 01:11:47
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de home depot Ana Alvarez
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
la cual menciona que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8638003000
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 919.53 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Evidencias correo
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
Evidencia destruccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:18:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 919.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:17:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:17:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:17:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: destruccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:17:14
SE comparten evidencias de destrucción
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:16:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:16:41
Pido a recibo la destruccion de las bombas, hoy la mandan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-06 10:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:04:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:04:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:04:12
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:04:06
Envio correo:
Buena tarde Ana

Me he tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo es solicitarte la destrucción de la bomba, a falta de recolección por parte de nuestra área de logística , por favor comparte un video de 10 a 15 segundos con la destrucción para poder continuar con la nota de crédito

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 13:03:54
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:23:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8638003000
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:21:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 16:19:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-13 16:52:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-13 16:52:38
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-13 16:51:57
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Yael Soto Mateo 2024-11-13 16:51:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:20:25
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:20:22
Pido a HD la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:19:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 13:29:29
Se envía correo solicitando:
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
(Esperamos la confirmación)
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 13:28:51
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
(Esperamos la confirmación)
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:07:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:07:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:07:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:07:04
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-06 09:06:28

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