Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 265937

TT265937 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4-1/2" 20V BRUSHLESS Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 665385
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 08:06:20 Fecha Cierre 2024-11-14 15:15:06
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 8 07:06:29
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción


se comunica Lizbeth Guadalupe Vera Vera via correo electronico solicitando la NC del material no solicitado, por lo que proporciona los siguientes datos:
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE,
Dirección de donde se encuentra el material: AVE.ABASOLO NORTE # 53-B HUIXTLA, CHIAPAS C.P 30640
Encargado: Alonso de la cruz
Número telefónico: 9646246503
Correo: hueyatematriz@mercantil.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072539
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio VILLAHERMOSA-CENTRO Colonia HUIXTLA CHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.ABASOLO NORTE # 53-B
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencias correo
Evidencias Correo de solicitud
Evidencia correo Lisbeth Vera pide se cierre este reporte
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:15:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:14:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:12:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:12:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Lisbeth Vera pide se cierre este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 15:11:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 09:14:45
Se recibe correo de Lizbeth, mencionando que el código corresponde a otra factura, lo cual en su solicitud no lo anexa porque ya se realizó ese trámite en otra solicitud.
Indica eliminar 3 piezas de ESMERILADORA MOD.665385 4-1/2" 20V BRUSHLESS con número de reporte TT265937.
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 09:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-11 09:12:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:31:56
Se envía correo solicitando la factura correctamente.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 20:10:55
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:40:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:10:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:09:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:09:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 08:08:37

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