Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 265920

TT265920 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 07:35:16 Fecha Cierre 2024-12-23 09:32:17
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 47 01:54:14
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Edgar Saul Sarmiento Vargas
Solicitando garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP 5 piezas
Motivo: No encienden
Factura:9212116015
NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212116015
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-27 12:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,560.65 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550812 ENTREGADEV 0840371365
NOTACRED 6111141032 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 12:50:00 2024-11-27 13:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-26 09:50:00 2024-11-26 10:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Calentadores y Series Se adjuntan imagen del equipo y serie
EVIDENCIA Correo donde se confirma que requiere la NC
Evidencias Correo
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:32:17
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 09:32:07
NC 6111147524
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 08:43:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 08:42:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 08:42:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 08:42:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 12:28:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 12:28:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 12:28:32
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:01:01
En espera de la firma del Vendedor Juan Contreras
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:42:00
En espera de firma de docusign de vendedor, se pide en grupo de devoluciones apoyo
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:14:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 10:33:23
Aprob IU36.b 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 10:33:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:43:17
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:42:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 12:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:24:17
Me comunico con Everardo Cardona, menciona que hoy se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:21:11
Se recibe correo de Everardo Cardona indicando que hoy esta una unidad recojiendo las devoluciones de Durango
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 16:37:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 09:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:32:03
Me comunico con Everardo Cardona, menciona que no es una ruta habitual, cuando entregan es con trailer grandes por lo que no es posible recolectar.
Menciona que el Lunes se envía una unidad para que se recolecte entre el Lunes y Martes.
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:30:13
Intento comunicarme con Everardo Cardona, para validar la recolección, pero no responde llamadas,
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:27:43
Intento comunicarme con Everardo, pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos comparta la fecha de recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 12:54:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:04:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:03:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,560.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:22:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212116015 a No. de Factura: 9212116015
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:22:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:21:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 12:31:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 12:31:36
Edgar inidca que el material lo tienen en CEDIS Gafi Durango
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 12:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 12:25:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-06 16:43:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo donde se confirma que requiere la NC
Arleth Martinez 2024-11-06 16:42:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-11-06 16:40:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-11-06 16:39:52
Material se encuentra en Cedis Durango
Menciona Edgar Saul todos los reportes sean por Nota de Credito.

En espera de que nos confirme si el material regreso durante la entrega o fue recolectado de ser asi nos comparta los acuses
Arleth Martinez 2024-11-06 16:39:39
Se solicita al usuario nos confirme si requiere Nota de Crédito o Garantía
Ruth Salazar 2024-11-06 07:42:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-06 07:42:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 07:42:20
-> Se adjunto el archivo Calentadores y Series el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagen del equipo y serie
Ruth Salazar 2024-11-06 07:42:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-06 07:39:29
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-11-06 07:38:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 07:38:03

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