Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 265928

TT265928 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA PARA CHOFER 8" INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618659
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 07:54:36 Fecha Cierre 2024-11-27 08:18:34
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 21 00:22:34
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


se comunica Lizbeth Guadalupe Vera Vera via correo electronico solicitando la NC del material no solicitado, por lo que proporciona los siguientes datos:
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE,
Dirección de donde se encuentra el material: AVE.ABASOLO NORTE # 53-B HUIXTLA, CHIAPAS C.P 30640
Encargado: Alonso de la cruz
Número telefónico: 9646246503
Correo: hueyatematriz@mercantil.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072539
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio VILLAHERMOSA-CENTRO Colonia HUIXTLA CHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.ABASOLO NORTE # 53-B
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 315.19 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542771 ENTREGADEV 0840370682
NOTACRED 6111136694 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:18:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:18:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:17:00
6111136694
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:23:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:23:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:23:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:23:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 11:43:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 11:43:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-17 17:45:55
Aprob IU20 14nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-17 17:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 17:37:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 17:37:28
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 315.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:49:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-26 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212072539 a No. de Factura: 9212072539
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:49:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 15:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:57:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:57:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:57:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:56:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 07:56:00

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