Leticia Montoya

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Ticket No. 265924

TT265924 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Leticia Montoya
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 07:39:40 Fecha Cierre 2024-12-04 11:40:37
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 28 03:55:43
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Leticia, reportando 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA, ya que no pasa corriente
Factura: 9212021927

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021927
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 74.33 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548044 ENTREGADEV 0840370978
NOTACRED 6111079225 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
EVIDENCIAS Material
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Acuse de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:40:37
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:40:30
6111143098
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:37:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:37:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:37:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:58:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:19:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:40:37
Aprob IU44 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 08:20:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 07:08:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 07:08:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:58:40
Se recibe correo de Magali Martinez indicando: me confirman que ya recolectaron el material.
me apoyan con la N
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 17:58:03
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta si ya se recolecto el material, o si se cuenta con fecha programada para la recolección.
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 20:42:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 20:42:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:15:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 18:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 74.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:31:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212021927 a No. de Factura: 9212021927
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:28:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:28:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 10:14:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 10:14:17
-Nombre del responsable de la entrega del material: Alvaro Sanchez Miguel
-Tel. (01 55) 536 659 99 Ext 2256
-Tel. (01 55) 536 659 99 Ext.2226
-Correo: asl@alcione.mx
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número Av. Gustavo Baz No. 262
-Colonia : La Loma
-Municipio: Tlalnepantla
-Estado: Edo. De México
-CP: 54060
Araceli Nava Moreno 2024-11-07 10:14:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 08:56:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 08:56:18
Pide nota de credito el distribuidor
Magali MARTINEZ
Se le solicita
-Nombre del responsable
-Dos números de teléfono
-Correo

-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-CP
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 08:56:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 08:54:32
Se solicita indicar sin requiere nc o cambio de producto:
-Nombre del responsable
-Dos números de teléfono
-Correo
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Imagen
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:52:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:51:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:51:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:46:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:44:54

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