Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 265902

TT265902 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-06 06:36:28 Fecha Cierre 2024-11-25 22:50:31
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 19 16:08:32
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicitando la devolución de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 1 pieza
Motivo : Esta Tapado
Factura: 9212065734
El material se encuentra en Cedis Monterrey
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065734
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias EN CEDIS MONTERREY
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 291.79 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540818 ENTREGADEV 0840370451
NOTACRED 6111135737 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se anexa correo recibido
Factura Se anexa la factura
Solicitud de Devolución Se anexa solicitud
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:50:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:50:25
6111135737
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:26:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:26:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:26:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:26:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:58:05
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:57:55
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:49:23
En espera de la firma de la lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 13:05:11
Es espera de la firma de Enrique Solache
Mauricio Suarez 2024-11-13 10:38:28
Me comunico con el Gerente Regional Enrique Solache y se le menciona que me he tratado de comunicar con Sergio Socrates pero no contesta llamdas, me comento que el vendedor estara ausente por toda la semana por tema personal, me pide que le reenvie el Documento a el
Mauricio Suarez 2024-11-13 10:38:10
Falta de firma el vendedor Sergio Socrates, me intento comunicar a su numero pero me manda directamente a Buzon, me intento comunicar con Zendy (La asistente de Noreste) pero no toma llamadas, se le manda correo y whatsapp nuevamente
Mauricio Suarez 2024-11-13 10:23:18
Falta de firma el vendedor Sergio Perez, me intento comunicar con el via telefonica pero no tengo exito, se le nvia correo y mensaje de wats en el gruo de noreste
Mauricio Suarez 2024-11-12 11:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-11 13:01:45
Aprob IU10 11nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-11 13:01:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 291.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:03:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065734 a No. de Factura: 9212065734
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:03:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 16:02:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-11-06 06:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-06 06:44:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud
Ruth Salazar 2024-11-06 06:44:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se anexa la factura
Ruth Salazar 2024-11-06 06:43:46
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se anexa correo recibido
Ruth Salazar 2024-11-06 06:43:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-06 06:41:59

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