ALEJANDRO A RAMIREZ

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Ticket No. 265898

TT265898 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO A RAMIREZ
Celular 6181803731 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ataz0386@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 21:08:02 Fecha Cierre 2024-11-09 07:25:05
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 3 10:11:27
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador presenta fallas, menciona que le batalla mucho en el encendido, 50% de las veces enciende y el otro 50 no, un 95% de las veces que ya encendio se apaga, una vez que esta caliente se puede prender pero luego no terminan bien la ducha, el equipo lleva instalado 6 meses, la falla se presenta desde que lo pusieron pero ahora incremento mas la falla, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 2 mts, del alentador a la regadera 1 mts, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra Central de PLomeria
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Canelas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección playa coyotlan 456
Referencias porton dorado a 3 casas de una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
cierre por falta de evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:25:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:25:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:24:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:24:44
-> Se adjunto el archivo cierre por falta de evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:24:32
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 21:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 21:14:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 21:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 21:13:38

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