Jaqueline Armenta

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Ticket No. 265897

TT265897 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaqueline Armenta
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 472800000000
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311991
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 21:01:42 Fecha Cierre 2025-01-02 17:36:02
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 57 20:30:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Jaqueline Armenta solicitando la garantía de NIPLE ya que ya que vienen con menos cuerdas de lo normal y eso impide que se puedan conectar bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212031500
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-28 16:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265897 Orden Interna Refacción 311991
Orden Interna 58015244 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 398.58 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 16:50:00 2024-11-28 17:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIAS material
VoBo de planta para garantia Evidencia
Evidencias Se valida que la OI se haya generado por 50 PIEZAS
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-02 17:36:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:49:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:49:40
Nos comunicamos con la clienta Jaqueline Armenta, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364918
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 10:48:00
Se envía correo a usuario solicitando la confirmación de entrega de material.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 08:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:34:12
SE ENTREGAN 49 PIEZAS FALTANTES A CLIENTE CON REMISIÓN 810364918
Francisco Javier Fernandez 2024-12-04 10:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-12-04 10:30:56
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810348992
Francisco Javier Fernandez 2024-12-04 10:30:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:43:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364918
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:42:56
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:24:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:24:22
SE REALIZA PEDIDO POR LAS PIEZAS FALTANTES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:24:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485501
N° DE REPORTE: TT265897
ORDEN INTERNA: 58015244
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GUADALUPE AVILES
JAQUELINE ARMENTA
TELEFONO: 2226824958
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: GRANJAS DEL SUR
CALLE: CHALCHICOMULA #6723A
C.P. 72470
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 (311991) 49pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348992
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 09:23:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida que la OI se haya generado por 50 PIEZAS
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 09:12:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-11-28 13:17:23
NO SE HIZO CAMBIO DE MATERIAL, CLIENTE COMENTA QUE SOLICITÓ EL CAMBIO DE 50 PIEZAS, LA REMISIÓN SOLO AMPARA 1 PIEZA. SE LE SOLICITA ANOTACIÓN EN LA REMISIÓN CON ESTE CONCEPTO Y REPORTE A SERVICE DESK PARA QUE LE DEN SEGUIMIENTO.
Francisco Javier Fernandez 2024-11-28 13:17:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 16:50
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:23:07
Me comunico con Jair Mendoza (DECIS), menciona que mañana entrega el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:20:51
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:19:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348992
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:35:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:35:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484289
N° DE REPORTE: TT265897
ORDEN INTERNA: 58015244
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GUADALUPE AVILES
JAQUELINE ARMENTA
TELEFONO: 2226824958
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: GRANJAS DEL SUR
CALLE: CHALCHICOMULA #6723A
C.P. 72470
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 (311991) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 18:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:53:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265897
Orden Interna: 58015244
Orden interna Refacción/Producto: 311991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 10:53:21
Planta autoriza la garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:04:03
-> Se adjunto el archivo VoBo de planta para garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:03:49
Planta autoriza la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 13:02:47
se reenvia correo a C. Emilia para que nos comente si procede la garantía
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:45:50
Se recibe correo de Brenda Rivera mencionando que esta planta la lleva Emilia Ortega

Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:19:44
Se envoa correo a planta con Ing Brenda para que comparta comentarios y autorice la garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:46:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:46:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:55:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-07 17:55:00
Distribuidor indica:confirmando que son las 50 pzas:
Nombre completo de quien recibe a transporte : Jaqueline Armenta Torreblanca
2 números de teléfono: 2226824958/2228915790
Correo Electrónico : compras@agasapuebla.com.mx
Dirección donde se encuentra el material
CP: 72470
Municipio : Puebla
Colonia: Granjas del Sur
Calle y numero : Chalchicomula #6723
SE LE PIDE IMAGEN DONDE SE APRECIEN LAS 50 PIEZAS
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 10:08:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-05 21:09:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-05 21:09:40
en espera de direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-11-05 21:09:22
Se le solicita nos comparta fotografia del material que reporta, y cuantas cantidades reporta
Arleth Martinez 2024-11-05 21:08:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-05 21:07:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-05 21:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-05 21:05:12

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