Armando Cesar Luna

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Ticket No. 265882

TT265882 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Cesar Luna
Celular 4439396063 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail acl11mariachi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 18:04:49 Fecha Cierre 2024-11-08 12:36:19
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 2 18:26:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende, si funciono 1 día pero despues ya no, tipo de pilas D, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 61660
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie MX006292 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Salvador Escalante Colonia La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias color de casa rosa de 2 pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo numero de serie
comprobante, regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:36:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:36:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:36:03
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:35:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:35:43
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, indica que el problema es que solo dura 7 minutos encendido, se le recomienda que coloque la perilla B flujo a la mitad para un mejor funcionamiento, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:35:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:37:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:37:17
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:37:02
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 61660
Se cambio el No. de serie de: MX006292 a No. de serie: MX006292
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:35:49
-> Se adjunto el archivo comprobante, regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:35:30
pendiente imagen de comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:30:34
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: MX006292
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:30:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:30:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-05 18:13:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-05 18:13:07
Se le solicita a usuario
Corroborar la dirección
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie

Arleth Martinez 2024-11-05 18:12:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-05 18:09:48

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