ALEJANDRO MENDOZA

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Ticket No. 265885

TT265885 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO MENDOZA
Celular 6644407170 Teléfono Fijo 6641350711
E-mail almacenjauja@plomeriadelta.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 18:22:38 Fecha Cierre 2025-01-03 13:19:55
Tiempo Respuesta 00:27:39 Tiempo Solución 58 18:29:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de ALEJANDRO MENDOZA y solicita la garantía de una bomba EL CUAL TIENE UN GOLPE EN LA PIEZA DE BRONCE,
Nombre completo de quien recibe a transportes: Jesus Alejandro Mendoza Valencia
2 numeros de telefono: 664-440-7170 Yadira Compras, 664-135-0711 Euardo Gerencia
Correo electronico : almacenjauja@plomeriadelta.com - yaguirre@plomeriadelta.com
CP: 22116
Municipio : Tijuana B.C.
Colonia: Maurilio Magallon
Calle y numero : Jauja #15602

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921224930
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Maurilio Magall�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jauja #15602
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265885 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56019497 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4399 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA num de serie , nota de compra
Nota de Compra Nota de Compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Correo
EVIDENCIAS factura
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:19:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:19:47
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr Edardo confirma que se ha realizado la entrega del materia pero no recolectaron el equipo dañado , procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:19:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:15:32
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:15:26
se entrego el 5 de dic
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:07:23
Me comunico con Guillermo Hernandez (CEDIS), indica que aun no esta mandando unidades a ninguna ruta por problemas de las placas, menciona que no puede compartir fecha porque no sabe cuanto tiempo más demore en resolver lo de las placas.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:38:53
VALIDAR LA PROXIMA SEMANA SI YA SE CUENTA CON FECHA
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:07:22
Me comunco con Guillero Hernandez (CEDIS), indica que no tiene unidades para entregar producto a ninguna zona. tampoco se cuenta con fecha aproximada.
Se le indica que la proxima semana me comunico nuevamente para validar si ya se cuenta con fecha, indica que probablemente no se cuente con fecha, pero en cuanto se cuente con alguna respuesta la comparte
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 12:58:24
El día Lunes se revisara con CEDIS para que nos comparta fecha para la entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:41:48
Me comunico con Guillermo Hernandez, para solicitar la fecha en que se entregará el material al cliente. Indica que por detalles internos, no esta mandando unidades a ningun lugar, por lo que no hay ruta y no se cuenta con fecha
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 15:14:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:28:26
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 23/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:17:11
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:53:52
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:24:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:17:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265885
Orden Interna: 56019497
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:17:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:52:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:52:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483712
N° DE REPORTE: TT265885
ORDEN INTERNA: 56019497
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA DELTA
JESUS ALEJANDRO MENDOZA VALECIA
TELEFONO: 664-440-7170-664-135-0711
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: MAURILIO MAGALLON
CALLE: JAUJA #15602
C.P. 22116
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:52:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:51:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483712
N° DE REPORTE: TT265885
ORDEN INTERNA: 56019497
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA DELTA
JESUS ALEJANDRO MENDOZA VALECIA
TELEFONO: 664-440-7170-664-135-0711
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: MAURILIO MAGALLON
CALLE: JAUJA #15602
C.P. 22116
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265885
Orden Interna: 56019497
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 16:51:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:57:49
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265885
Orden Interna: 56019497
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:56:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:56:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:08:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:08:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-28 12:07:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921224930
Se cambio el No. de serie de: 202402 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:07:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:07:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 13:36:01
Se envía correo a distribuidor para solicitar nos comparta su factura IUSA.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-09 13:35:38
En espera de factura IUSA
Arleth Martinez 2024-11-05 19:37:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-05 19:37:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-05 19:36:54
En espera de la factura correspondiente
Arleth Martinez 2024-11-05 19:36:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-05 19:36:15
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Arleth Martinez 2024-11-05 19:35:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: num de serie , nota de compra
Arleth Martinez 2024-11-05 19:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-05 18:50:17

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