Ramiro Ocuña Ozuna

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Ticket No. 265884

TT265884 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramiro Ocuña Ozuna
Celular 6451100866 Teléfono Fijo 6623368053
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 18:29:08 Fecha Cierre 2024-11-09 07:29:41
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 3 12:56:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador funcionaba bien, pero ahora esta reventado por dentro del cilindro la falla se presento en la noche y en la mañana se dio cuenta, regulador de gas negro, suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra constructora
No. de Serie 0000013947 Remision
Estado Sonora
Municipio Cananea Colonia Heroica Ciudad de Cananea Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle democrata numero 39
Referencias cerca de la cancha de basquetbool, color de casa cemento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,regulador evidencia
Falla del equipo evidencia
EVIDENCIAS Equipo, serie
comentario de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:29:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:29:36
Se le indico el cierre de su reporte por falta de evidencias Foto del jarro o válvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:29:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:28:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:28:33
-> Se adjunto el archivo comentario de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:28:24
Se solicita imagen del jarro de aire o valvula de alivio
https://drive.google.com/file/d/1ipVBIiVkKQw-NOt5QmkNyeaMY06NHreA/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 14:36:21
se comunica usuario para ver que prosigue con su equipo, se le indica que están pendientes unas evidencias, menciona que las acaba de mandar, se le pide oportunidad de que nos deje validar las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 14:08:05
Se le pide a usuario comparta imagen del ajarro de aire o valvula de alivio y si presenta fuga comparta un video
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:38:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000013947
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:36:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:35:07
Se adjuntan evidencas
Se le solicita
Foto del equipo
Foto del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:29:20
-> Se adjunto el archivo Falla del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:28:33
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:27:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-05 18:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-05 18:35:55
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-05 18:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-05 18:33:29

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