Maria Elizabeth Torres Noera

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Ticket No. 265871

TT265871 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elizabeth Torres Noera
Celular 8180610086 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail bettyplz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 16:42:48 Fecha Cierre 2024-11-09 06:33:29
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 3 13:43:29
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que cuando enciende su calentador prende piloto pero se apaga, no genera el agua caliente
se encuentra a la intemperie,
Suministro de agua red publica,
Regadera pegada al calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0505
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Villa Mitras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cofre de perote No 5721
Referencias Frente al parque entre la calle kilimanjaro y el darien
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-11-08 16:23:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016327 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 16:23:00 2024-11-08 17:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, comprobante de compra
EVIDENCIAS Gas natural
Formato de servicio No se paga km
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Usuario indica que cst acudió, no cobró
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se enciende piloto, esta instalado en alto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:10:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016327
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:10:31
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:34:55
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se enciende piloto, esta instalado en alto
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:34:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que cst acudió, no cobró
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:33:04
Usuario indica que o tuvo costo la visita, califica el servicio excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:32:37
Usuario indica: Hola si asistió y brindó un excelente servicio, muchas gracias.
Pido informe si el equipo ya funciona, tuvo costo la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:26:14
Se envía whatsapp solicitando nos confirme la asistencia de CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:10:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 20:25:33
Se comparte a usuario que hoy se comunica CST para coordinar la vista, se le pide estar pendiente de la llamada.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 11:28:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 11:25:16
CSt confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:16:36
En espera d efecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 16:24:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 16:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 16:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 16:22:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 16:22:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 16:19:37
EL EQUIPO VIENE MARCADO PARA GAS LP, USUARIO LO ADQUIRIÓ EN SODIMAC, CAMBIO LAS ESPREAS QUE VIENEN DENTRO DE LA CAJA PARA GAS NATURAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:22:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:18:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:18:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:16:58
En espera dle regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:51:37
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:51:16
Se adjuntan imagenes compartidas por usuario
El equipo esta marcado para gas LP asi como su comrpobante fue adquirido en sodimac
Se realizo la adaptación o modificación de espreas por parte de la tienda

PENDIENTE
imagen de su equipo instalado
Imagen de la etiqueta donde se visualiza el numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:02:56
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:00:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:00:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:51:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:51:51
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:51:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:50:00

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