Jose Luis Gonzalez

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Ticket No. 265876

TT265876 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Gonzalez
Celular 5542296732 Teléfono Fijo 5518096993
E-mail emmanueltapia6@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 17:20:12 Fecha Cierre 2024-11-08 12:22:01
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 2 18:55:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 6l gas lp
Menciona la falla que presenta es no enciende, no se escucha que de chispa
Se presento la falla hoy al checar pruebas
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 3 m
La marca de baterías es Energizer
La distancia entre tinaco-calentador es de vertical 3 1/2m horizontal metro y medio aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 2 m aproximadamente
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra ACosta de la torre SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Citlalli
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle constitución numero 16
Referencias Entrada sobre av. constitución, puerta color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Numeo de serie 007762
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:22:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:21:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:21:45
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:21:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:21:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide desconectar la mnaguera de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba de encendido y apagado donde el calentador funciona normal, al conectar la manguera de agua caliente el equipo no logra encender por lo que se le indica que revise su instalacion, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:21:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:35:39
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: 007762
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:35:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 18:58:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 17:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 17:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 17:26:32

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