TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alberto Romero

Ticket No. 265874

TT265874 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Alberto Romero
Celular	9981596197	Teléfono Fijo	9982145081
E-mail	admonyat@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 17:13:51	Fecha Cierre	2024-11-09 08:14:03
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	3 14:58:04
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario, mencionando que se corto la llamada y ya no termino de dar los datos correspondientes. el encendido automatico no funciona, el equipo prende solo si giran la perilla al maximo, una vez que calienta el agua se apaga, pero ya no vuelve a encender hasta que vuelve a girar la perilla, se suministra de tinaco, distancia del calentador al tinaco 6 mts, del calentador a la regadera 3 mts, la base del tinaco es de 40 cm. regulador de gas de color azul. se genera un nuevo reporte porque al momento de ingresar los datos cierran el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	WSX013843
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	na
Municipio	na	Colonia	na
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	na
Referencias	fracc. paraiso cancun manzana 55 lote 8 casa 48A supermanzana 317
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo instalado, comprobante de compra
	comentarios del cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:14:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:14:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:13:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:13:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:32:13

-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:32:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:31:38

Se le indico el cierre de su reporte por falta de Foto del numero de serie de su equipo
Foto del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:31:17

Se adjuntan evidencias enviadas por usuario se le indica nos comparta imagen de su regulador de gas y número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 18:37:09

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: WSX013843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 18:36:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-11-06 18:35:39

se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 17:18:45

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 17:18:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 17:18:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 17:15:59