Olegario Perez

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Ticket No. 265862

TT265862 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Olegario Perez
Celular 954 58 20141 Teléfono Fijo 9545820506
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 16:30:05 Fecha Cierre 2024-12-04 17:04:45
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 29 00:30:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de una bomba la cual no cuentan con presión.
Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Referencia de Entrega: Entregar en misma direccion fiscal (ZIMAT)
Falla.NO PRENDE
Podructo: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120V 619289 IUSA
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF 2023448

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023448
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-20 16:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,833.23 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549750 ENTREGADEV 0840370992
NOTACRED 6111071563 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 16:20:00 2024-11-20 17:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud del cliente
Evidencias Equipo en resguardo
Evidencia correo Correo donde se comparte lo platicado en llamada donde se confirma que se acepta la NC
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Acuse de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:04:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 17:04:31
6111143112
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:38:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:38:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:38:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:37:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:13:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:11:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:11:26
Falta firma de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:39:48
Falta firma de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 09:29:38
Aprob IU17 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 09:29:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:02:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 11:17:13
Distribuidor comparte acuse de recolección de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 11:17:00
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), menciona que aun no regresa la unidad a Puebla. Indica que en cuanto regrese nos comparte el acuse
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:00:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:49:48
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), menciona esta la unidad en ruta y hoy se recolecta.
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:49:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 09:42:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 09:42:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,833.23
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-27 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023448 a No. de Factura: 9212023448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:40:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:40:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde se comparte lo platicado en llamada donde se confirma que se acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:40:39
Me comunico con cliente al numero 9545820506, responde Hexai Olegario, se valida si acepta que se le aplique nota de crédito, menciona que el no ve la parte de los reportes, intenta transferirme al area de compras pero nadie responde.
Nos comparte el contacto de la encargada de compras para poder validar con ella.
Nombre: Abilene. Encargada del área de compras.
Telefono: 9545820506


Me comunico con Abilene, menciona que acepta se le aplique nota de crédito.
Se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:33:21
SIN INVENTARIOS DE EQUIPOS
VALIDAR I ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:58:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:58:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:37:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:37:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:36:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:35:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:34:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:33:57

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