Cecilia Herrera

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Ticket No. 265866

TT265866 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia Herrera
Celular 6141272809 Teléfono Fijo 6141962716
E-mail jadominguez@gafi.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 16:31:29 Fecha Cierre 2024-11-12 20:55:18
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 7 04:18:53
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende, no detecta flujo de agua
cambio regulador de gas, color gris
Suministro de agua tinaco con tinaco, cuenta con base
la altura de la regadera al tinaco es de 2 metros
pilas energy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra Ferreteria Leon
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Vistas del Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Pregolya No244
Referencias Rio Ussuri y Rio Tarin, enfrente de una tienda llamada rio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-11-11 17:53:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019605 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 17:53:00 2024-11-11 18:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del comprobante de compra, numero de serie, equipo instalado
Evidencia Imagen de regulador de gas
Formato de servicio Alex diaz
EVIDENCIAS Evidencias cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:29:48
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019605
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 18:29:39
CSt informo Reporte TT265866
Cables pegados a tierra, baterías se descargan y el equipo ya no enciende, cliente compra baterías nuevas, funciona bien 3 días, equipo aterrizado, vuelve a descargar baterías. Procedemos a destapar equipo, encintamos cables aterrizado. PROBLEMA SOLUCIONADO!!
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 08:41:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Evidencias cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 08:40:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:55:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:55:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:55:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:55:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:54:53
Se envía whatsapp a usuario solicitando nos confirme la asistencia; usuario menciona que si acudio, se indico Que la flama había derretido unos cables, que nos recomendaba ponerle una tipo casita, Para los días que haga aire, menciona que no le genero costo la visita.
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:54:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:06:35
Se le indica a usuario su servicio se atiende hoy para que este al pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 09:13:25
Me comunico con el cst cinfirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:02:10
Se le notifica a usuario su fecha de atención
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 17:54:00
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:53:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 17:53
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:52:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Alex diaz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:47:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:43:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alex Diaz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:41:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Vistas del Norte, Referencia: Rio Ussuri y Rio Tarin, enfrente de una tienda llamada rio.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:41:34
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero no enciende, solo se escucha chispa y una electrovalvula, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, usuario queda de acuerdo y se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:40:42
usuario solicita se comuniquen al numero principal que es el de la dueña 6141272809 Cecilia Herrera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:31:36
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:15:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:14:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:12:11
Se solicita Imagen del regulador.
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:22:46
Imagen del regulador.
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:22:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del comprobante de compra, numero de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:22:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:39:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:39:07
Se le brinda número de reporte, y se le pide enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-05 16:36:25

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