David Ramirez Ramirez
TT265851 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | David Ramirez Ramirez | ||
| Celular | 7711512669 | Teléfono Fijo | 7971169394 |
| davidramirami140719@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-05 14:45:45 | Fecha Cierre | 2024-11-05 14:51:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:02:58 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria poara dar de alta su garantia de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no cuenta con ninguna falla, solo es extender la garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-05 | Lugar de Compra | MyM vulevar del minero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Cubitos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle indepencia manzana 41 lote 388 | ||
| Referencias | Saguan de lamanina y enfrente hay una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:37
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:37
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:32
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:21
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:14
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:51:14
Se le comparte numero de reporte, se le explica las politicas de garantia
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:50:58
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:50:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca de Soto, Colonia: Cubitos, Referencia: Saguan de lamanina y enfrente hay una tienda.
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:48:57
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:48:39
Mauricio Suarez
2024-11-05 14:48:39