TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oswaldo Sánchez

Ticket No. 265850

TT265850 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Oswaldo Sánchez
Celular	9982407056	Teléfono Fijo	9982407056
E-mail	orsanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12	Tipo Producto
División	AISLAD.PORC.RETENIDA	Código	310954
Cantidad	48	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 14:38:25	Fecha Cierre	2024-11-14 08:30:38
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	8 17:47:51
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Iusa Oswaldo Roberto Sanchez Arceo solicitando la caneclacion de la factura 9212137895 por error al facturar. Comenta por correo el vendedOr que el material se encuentra en CDPT, LA FACTURA SE ACABA DE REALIZAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212137895
Fecha de Compra	2024-11-05	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	ROO
Municipio	BENITO JUAREZ, CANCUN, Q.ROO	Colonia	ALTA REGION-97 ZONA INDU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE KINIC MANZANA-11 LOTE-2 PLANTA
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831536952

ENTREGADEV

0840370035

NOTACRED

0980439099

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:30:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:30:38

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:30:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:26:08

0980439099

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:26:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:25:57

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:25:52

Se recibe correo de Oswaldo indicando:
Sub motivo: Material no solicitado

Araceli Nava Moreno 2024-11-06 07:23:08

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:13:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:13:49

SE RECIBE CORREO DE LIZBET RODRIGUEZ
Buen día
Se genero el pedido 831536952 para su seguimiento, el material se encuentra en CDPT
Saludos

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:13:02

Se le pide saber el SUB MOTIVO de la caneclacion, asi mismo se le envia correo a Lizbet para que detenga el material y no se envie

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:08:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:07:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:07:19

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:06:23

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-11-05 15:05:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 14:42:47