WENDY BUENDIA HERNANDEZ
TT265856 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | WENDY BUENDIA HERNANDEZ | ||
| Celular | 5554720676 | Teléfono Fijo | 5556007784 |
| buendiawendy850@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-05 15:36:59 | Fecha Cierre | 2024-11-05 15:50:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 00:07:47 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Michelle Gervacio Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| se comunica usuaria para DAR DE ALTA la garantia de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 607308 |
| Fecha de Compra | 2024-11-01 | Lugar de Compra | DISTRUBUCION FLUYE CON TU MUNDO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Leyes de Reforma 3a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 15 de junio 1861 manzana 150 lote 1656 | ||
| Referencias | casa entre un bachillerato, casa de 2 niveles fachada blanca y saguan cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:21
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:21
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:14
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:01
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:50:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:49:08
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:49:08
se corta la llamada al momento de proporcionar el numero de reporte e indicarle que la garantia esta dada de alta
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:49:00
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:42:34
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-05 15:42:34