Pablo Ramirez Silva

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Ticket No. 265849

TT265849 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Ramirez Silva
Celular 5518828483 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pabloramirez0306@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 14:39:54 Fecha Cierre 2024-11-06 16:07:02
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 1 01:25:36
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario requiere saber como instalar su calentador como respaldo de un solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra 1
No. de Serie NA Remision
Estado M�xico
Municipio San Mart�n de las Pir�mides Colonia San Mart�n de las Pir�mides Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada del Mezquite SN
Referencias na
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:07:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:07:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:06:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:06:47
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Instalacion de respaldo de un equipo solar
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:06:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:06:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que si su equipo lo puede ocupar como respaldo de un equipo solar y se le menciono que si del cual puede ver el diagrama en la pagina 13, usuario queda de acuerdo con informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:06:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 16:05:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:42:01
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 14:41:26

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