Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 265831

TT265831 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 12:38:04 Fecha Cierre 2024-11-20 16:37:42
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 15 03:57:00
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo Frayre E.
Solicita la garantía de una CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende
Factura: 9212106724
Dirección: Av. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12, Col. Zona Inductrial Nombre de Dios, Chihuahua, Chih. C.P 31105
Responsable: Eduardo Frayre Espitia
Tel. Oficina: 6144175822
Cel. 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra 9212106724
No. de Serie 0 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265831 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019456 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,143.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidenca Chat WA, equipo, número de serie, dirección
Factura Factura
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:37:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:37:11
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265831
Orden Interna: 56019456
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326590
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:36:24
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo, en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio brindo fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:26:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:10:51
Me comunico con Rogelio Herrera (CEDIS), menciona que se entrego el material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:10:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:29:12
Revisando en el traking, el material llego a cedis el 13 de nov, revisar fecha de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:29:04
Se envia correo a CEDIS compartiendo la direeción de los equipos y solicitando la fecha de la contra entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:53:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265831
Orden Interna: 56019456
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326590
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:31:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:31:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482421
N° DE REPORTE: TT265831
ORDEN INTERNA: 56019456
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002483
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265831
Orden Interna: 56019456
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:31:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265831
Orden Interna: 56019456
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:26:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:26:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de Eduardo Frayre E.
Solicita la garantía de una CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende
Factura: 9212106724
Dirección: Av. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12, Col. Zona Inductrial Nombre de Dios, Chihuahua, Chih. C.P 31105
Responsable: Eduardo Frayre Espitia
Tel. Oficina: 6144175822
Cel. 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:25:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:46:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:46:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:46:15
Dirección: Av. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12, Col. Zona Inductrial Nombre de Dios, Chihuahua, Chih. C.P 31105
Responsable: Eduardo Frayre Espitia
Tel. Oficina: 6144175822
Cel. 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:46:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidenca el cual se describe a continuación: Chat WA, equipo, número de serie, dirección
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:42:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 12:40:42

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