TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Portilla

Ticket No. 265838

TT265838 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alfredo Portilla
Celular	5563439729	Teléfono Fijo	7352676573
E-mail	aps-1011@outlok.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 13:27:34	Fecha Cierre	2024-11-09 08:00:17
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	3 18:27:50
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunic ausuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que enciende, abre la llave fria y se apaga, prende el agua caliente y a los pocos segundos se apaga, la falla comenzo el dia de ayer, suministra agua de tinaco, utiliza pila Voltec, las perrillas se encuentran al minimo. su regulador de gas es de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-12	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chalco	Colonia	San Gregorio Cuautzingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle erdo de tejada sin numero
Referencias	Hay un locar de materiales de contruccion a un lado del domicilio y una carniceria, tiene Saguan Cafe la casa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Se adjunta mensaje enviado
	comentarios	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:00:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:00:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:00:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:00:06

Se le envio wa por el motivo del cierre de su reporte por falta de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:59:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:59:24

-> Se adjunto el archivo comentarios el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-09 07:59:00

Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se le solicitan al usuario

Ruth Salazar 2024-11-08 07:14:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado

Ruth Salazar 2024-11-08 07:13:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:37:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:36:59

Se le comparte su numero de reporte, se le pide que comparta sus evidencias por watsapp. Validar si es posible una asesoria

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:36:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:32:27