TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mauricio Ramirez

Ticket No. 265835

TT265835 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mauricio Ramirez
Celular	5523158174	Teléfono Fijo	5523158174
E-mail	com.mantenimientosra@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 12:58:18	Fecha Cierre	2024-11-08 18:32:29
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	3 05:29:48
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que realizo una compra de un termostato pero salio defectusoso, se pone el piloto y aprieta el boton para que se quede prendido el piloto pero se apaga. Ya fue a tienda a realizar el cambio pero el nuevo que le cambiaron salio Igual

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-01	Lugar de Compra	Casa Veron
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	El Risco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pase0 166
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:32:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:32:29

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:32:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:32:13

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Falla, no enciende el piloto

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:32:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:31:41

Usuario menciona que ya solicito el reembolso por lo que se le indico el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:31:37

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:31:10

Me comunico con usuario para validar falla pero no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:27:45

Me comunico con usuario para validar la falla y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:17:08

Usuario se comunica para que se le envie un correo para que se le haga el cambio a usuario

Arleth Martinez 2024-11-05 16:01:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:10:47

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:10:39

Se le pide a usuario que acuda a sucursal nuevamente para gestionar el cambio, en caso de que la falla se vuelva a presentar brindarle una asesoria

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:10:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 13:02:41