Daniel Lopes Alipio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265823

TT265823 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Lopes Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 11:43:04 Fecha Cierre 2024-12-06 15:42:54
Tiempo Respuesta 00:15:43 Tiempo Solución 31 03:44:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA, solicitando la garantia de su distribuidor. Pide el cambio de producto de 1 CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, menciona que el cliente final lo llevo a sucursal repontando que su calentador PRESENTA FUGA DE AGUA POR LA PARTE SUPERIOR.
El material se encuentra en:
Niño Artillero Av. Francisco Imadero 6106, Morelia Michoacan, CP: 58337
Contacto: Mario Santoyo
Numero telefonico: 4436531105
Columbia1980@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211968614
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265823 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 1,942.32 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550979 ENTREGADEV 0840371094
NOTACRED 6111039197 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Solicitud
EVIDENCIA Producto Reportado
Evidencia factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:42:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:42:45
6111143922
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:42:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:42:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:42:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:50:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:49:52
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 09:59:36
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:01:51
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-03 18:01:43
En espera de la firma de Rafael Ortega de Planta
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:39:06
Falta firma de planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 17:10:00
Aprob IU06.b 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 17:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 11:02:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 11:02:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-20 08:15:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:29:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:29:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-19 15:52:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265823
Orden Interna: 1,942.32
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-19 15:44:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211968614 a No. de Factura: 9211968614
Se cambio el No. de serie de: 0000094677 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Mauricio Suarez 2024-11-19 15:43:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-29 15:42:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211968614
Se cambio el No. de serie de: 0000094677 a No. de serie: 0000094677
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-19 15:43:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 15:26:09
se envia correo a Cliente solicitando la factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:17:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 15:14:08
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:28:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:28:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:27:41
Nos comunicamos con el cliente por llamada, acepta que se aplique su nota de crédito, se le envía corre indicando lo que se le platicó en llamada.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 12:20:43
dep_compras_prod@hotmal.com
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 11:53:27
Nos comunicamos con el cliente por llamada preguntando si acepta nota de crédito, responde secretaria diciendo que va a preguntar ya que ella no puede dar autorización, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 11:37:19
SE SOLICITA A PLANEACION EL MATERIAL COMO URGENTE, EN ESPERA DE RESPUESTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 10:54:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:04:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:44:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:44:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483015
N° DE REPORTE: TT265823
ORDEN INTERNA: 58015137
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERREMATERIALES HERNANDEZ
MARIO SANTOYO
TELEFONO: 4436531105
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: NIÑO ARTILLEROS
CALLE: AV. FRANCISCO I. MADERO PONIENTE #6106
C.P. 58337
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000094677
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265823
Orden Interna: 58015137
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:44:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265823
Orden Interna: 58015137
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:26:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:40:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:23:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 08:32:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 08:32:29
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 08:32:22
se solicita nuevamente via correo la factura correcta, ya que no viene el codigo ademas de que la imagen es muy borrosa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 19:29:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 19:28:35
se recibe correo del usuario compartiendo la factura correspondiente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 19:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 19:18:27
FerreMateriales Hernández Villas
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:04:59
En espera de que nos comparta su comprobante de compra
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:02:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:01:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:01:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto Reportado
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:01:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:00:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-05 11:58:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad